Приложение miaPOS — руководство продавца

Как работать с приложением miaPOS на терминале каждый день: открытие дня, приём оплаты по QR-коду или ссылке, возвраты, отчёты и закрытие дня.

Версия PDF (PDF)

Общие сведения

miaPOS — приложение для приёма платежей, установленное на POS-терминале, который вы получили от своего банка. Через него вы принимаете мгновенные платежи в системе MIA: клиент сканирует QR-код приложением своего банка (или получает ссылку на оплату либо запрос на оплату прямо в приложение), и деньги поступают на счёт мерчанта за несколько секунд.

Приложение предустановлено на терминале — дополнительная установка не требуется. При первом запуске терминал нужно только активировать (см. главу 1).

Это руководство предназначено для продавцов — тех, кто ежедневно работает за терминалом. Если вы пользуетесь терминалом впервые, начните с главы 1. Если терминал уже настроен, переходите сразу к нужной главе — каждая глава самодостаточна.

Коротко: три действия в день

Остальная часть руководства объясняет, что делать, когда что-то выходит за рамки этого сценария.

Кто за что отвечает

Терминал не создаётся из приложения — новый терминал появляется только через банк. Отсюда и общее правило: вопросы с деньгами, паролями и активацией решаются с банком, а странное поведение приложения — с поддержкой miaPOS (см. главу 10).

Как устроено приложение

Приложение состоит из трёх основных разделов, доступных из панели навигации в нижней части экрана:

• Терминал — основной экран приёма оплаты: вы вводите сумму и генерируете QR-код либо отправляете ссылку или запрос на оплату.
• Транзакции — история платежей и возвратов за текущий день, плюс вкладка «Запросы» с отправленными ссылками и запросами на оплату.
• Профиль — состояние рабочего дня, настройки QR-кода, язык приложения, контакты поддержки и выход из аккаунта.

Основные понятия

Язык приложения

Приложение доступно на румынском, русском и английском языках. Язык меняется в разделе Профиль → «Язык» и применяется сразу (см. главу 9). В этом руководстве используются названия из русскоязычного интерфейса.

1. Настройка и активация приложения

При первом запуске терминал нужно привязать к вашей компании и активировать. Понадобятся два значения: IDNO компании (со свидетельства о регистрации) и, если у компании несколько терминалов, ID терминала — уникальный код устройства, полученный по email при регистрации.

1.1 Активация терминала

На стартовом экране, под заголовком «Введите данные о вашем терминале»:

• Заполните поле IDNO компании (только цифры) и нажмите Далее.
• Если у компании один терминал, он определяется автоматически — переходите сразу к следующему шагу.
• Если у компании несколько терминалов, на экране дополнительно появляется поле ID терминала (напр. T0001). Введите код терминала, за которым работаете, и снова нажмите Далее.

Пустые поля отмечаются сообщением «Поле обязательно для заполнения». Если активация не может продолжиться, приложение показывает одно из сообщений:

Во всех этих случаях можно исправить данные и повторить активацию. На этом же экране находятся блок Нужна помощь? с телефоном и email поддержки (одно касание запускает звонок или открывает почтовое приложение) и переключатель языка.

1.2 Ввод кода OTP

При стандартной активации система отправляет одноразовый пароль (OTP) по SMS на номер телефона администратора мерчанта. Открывается экран OTP-подтверждение.

• Введите 6 цифр — код проверяется автоматически после ввода последней цифры.
• Если код не пришёл, нажмите Отправить ещё раз (кнопка становится доступной по истечении таймера «Отправить повторно можно через…»).
• При неверном коде приложение показывает «Введён неверный OTP.» и число в строке «Осталось попыток».
• В целях безопасности количество отправок и попыток ограничено — при превышении лимита повторите активацию позже.
• Стрелка в левом верхнем углу возвращает к экрану с данными терминала.

1.3 Упрощённая активация

Часть терминалов позволяет активацию без кода OTP — если банк разрешил этот способ активации для данного терминала. В этом случае после ввода данных система автоматически проверяет тип активации и продолжает сама: код не запрашивается, и на экране сразу появляется подтверждение активации. Если терминал требует стандартную активацию, приложение запросит код OTP, как обычно.

1.4 Завершение активации

После подтверждения активации появляется экран POS успешно активирован с названием торговой точки, IDNO и логотипом компании — точка продаж готова принимать платежи.

Нажмите Продолжить, чтобы перейти ко входу. Приложение запоминает банк и терминал — при следующих запусках активация больше не требуется.

1.5 Вход в аккаунт

На экране входа над формой отображаются название торговой точки и номер терминала. Введите Логин и Пароль — данные продавца, настроенные администратором мерчанта, — и нажмите Войти.

• Забыли пароль? Обратитесь в банк — ссылка «Поддержка» под формой запускает звонок.
• Использовать другой терминал удаляет текущую привязку и возвращает к активации — используйте эту кнопку, только если терминал нужно перенести на другую компанию или другую торговую точку.

1.6 Ограничение попыток входа

При входе приложение отслеживает неудачные попытки:

• При неверном пароле показывается сообщение с числом оставшихся попыток: «Неверный логин или пароль. Осталось попыток: N.» — так вы не заблокируете аккаунт случайно.
• При превышении лимита вход временно блокируется: «Превышено количество попыток входа. Повторите попытку после…» — с указанием времени. Дождитесь окончания блокировки, затем повторите вход.

1.7 Автоматический вход

Часть терминалов работает в режиме «всегда готов»: при запуске приложение входит в систему само (на экране ненадолго появляется «Автоматический вход…»), без логина и пароля. На таких терминалах нет кнопки выхода из аккаунта, а рабочий день открывается автоматически. Если автоматический вход не удался, приложение показывает обычную форму входа.

1.8 Нет аккаунта?

Если компания ещё не зарегистрирована в miaPOS, нажмите ссылку Отправить данные регистрации на email на экране активации. Заполните IDNO компании (13 цифр) и адрес email, затем нажмите OK — данные для регистрации будут отправлены на указанный адрес, и банк свяжется с вами.

2. Основные экраны и открытие дня

После успешного входа вы попадаете на экран терминала. В нижней части экрана доступны вкладки Терминал, Транзакции и Профиль — текущая вкладка подсвечена.

• Вкладка «Терминал» — здесь вы управляете текущим рабочим днём и принимаете оплату.
• Вкладка «Транзакции» — список операций открытого рабочего дня и вкладка «Запросы» (см. главу 7).
• Вкладка «Профиль» — информация о пользователе и терминале, настройки и поддержка (см. главу 9).

2.1 Открытие дня

Терминал принимает оплату только внутри открытого рабочего дня. Если день не открыт, на экране «Терминал» отображается День закрыт с текстом «Чтобы начать работу, откройте день.»

• Нажмите Открыть день. Появится запрос подтверждения с кнопками Назад и Подтвердить.
• Назад — вернуться к предыдущему экрану, не открывая день.
• Подтвердить — день открывается, появляется сообщение «День успешно открыт», и клавиатура становится доступной.

Кнопка открытия появляется при тех же условиях и на экране «Транзакции», а в «Профиле» — кнопка Открыть на карточке смены. Если для терминала уже есть день, открытый другим пользователем, приложение сообщит, кто его открыл: текущий день нужно закрыть, прежде чем открывать новый. На терминалах с автоматическим входом день открывается сам при запуске приложения.

Закрытие дня (отчёт Z) выполняется из «Профиля» — см. главу 9.

2.2 Экран «Терминал»

В верхней части экрана отображаются номер терминала (id) и название торговой точки — это удобно, когда в локации несколько терминалов. По центру шапки постоянно виден настроенный тип QR-кода («Статический QR» / «Динамический QR» / «Гибридный QR» — глава 9), а справа — кнопка SCAN&PAY (о ней ниже). Пока у терминала есть активный QR-код, рядом со SCAN&PAY отображается кнопка с пиктограммой QR и зелёной точкой — она снова открывает экран активного кода (глава 3). Ниже — вкладки каналов приёма оплаты, поле суммы и цифровая клавиатура.

Каналы приёма оплаты — над суммой расположены три вкладки:

• QR — клиент сканирует QR-код, показанный на терминале. Базовый канал, используемый в большинстве платежей (главы 3–4).
• Link — вы генерируете ссылку на оплату и отправляете её клиенту (глава 5).
• RTP — вы отправляете запрос на оплату прямо в банковское приложение клиента, по номеру его телефона или IBAN (глава 5).

Каждая вкладка сохраняет введённую сумму — если перейти с QR на Link и обратно, сумма не потеряется.

Переключатель PF / PJ — справа от вкладок находится переключатель типа плательщика: PF (физическое лицо) или PJ (юридическое лицо). Выбирайте PJ, когда платит компания — подробности и полные правила в главе 6.

Ввод суммы — под подсказкой Введите сумму цифры отображаются крупно, с мигающим курсором: можно коснуться места между цифрами, чтобы переместить курсор, а крестик справа стирает всю сумму. На клавиатуре — цифры, десятичная точка и клавиша удаления; большая кнопка справа внизу — основное действие: Генерировать QR, Отправить ссылку или Отправить RTP, в зависимости от выбранной вкладки.

2.3 Scan & Pay — оплата поставщику (функция в разработке)

Кнопка SCAN&PAY в шапке экрана «Терминал» зарезервирована для потока B2B-оплаты поставщику: сканирование QR-кода поставщика, проверка реквизитов, провалидированных банком, и отправка платёжного документа на исполнение — в отличие от приёма оплаты, это не был бы мгновенный платёж, а документ, который уходит на подписи I и II в интернет-банкинг мерчанта.

В текущей версии приложения кнопка неактивна — функция пока недоступна.

3. Генерация QR-кода для оплаты

Способ формирования платежа по QR-коду зависит от типа QR-кода, выбранного в разделе «Настройки QR» (см. главу 9): динамический, статический или гибридный. После открытия рабочего дня введите сумму (если тип QR этого требует) и нажмите Генерировать QR — на экране ненадолго появится сообщение «Генерация QR-кода…», затем QR-код на весь экран.

На экране QR-кода доступны:

• Назад (слева вверху) — закрывает экран QR, не аннулируя код. Вместо клавиатуры появляется ссылка «У вас уже есть активный QR-код», а в шапке экрана «Терминал» — кнопка с пиктограммой QR и зелёной точкой; обе снова открывают код. У терминала может быть только один активный QR-код одновременно.
• Поделиться (справа вверху) — окно Поделиться QR-кодом: Копировать ссылку (копирует ссылку на оплату в буфер обмена) или Скачать QR-код (сохраняет изображение PNG на устройство).
• Изменить сумму — только для статических и гибридных QR-кодов с суммой: измените сумму или диапазон, не генерируя новый код.
• На Android-терминалах с NFC, пока экран QR открыт, ссылка на оплату автоматически передаётся и через NFC — клиент может поднести телефон вместо сканирования.

Динамический QR-код можно аннулировать прямо с экрана QR: кнопка Аннулировать (внизу) запрашивает подтверждение («Вы уверены, что хотите аннулировать этот QR?») и аннулирует код — например, если вы ввели неверную сумму; затем сгенерируйте новый код с правильной суммой. У статических и гибридных кодов нижняя кнопка — Назад, она лишь скрывает экран: код остаётся активным до оплаты или до истечения срока действия (Время действия, ниже).

Срок жизни QR-кода регулируется настройкой «Время действия» (глава 9). После истечения срока код больше нельзя оплатить.

3.1 Динамический QR-код

• Для каждой транзакции создаётся отдельный код с фиксированной суммой, введённой продавцом; код действителен для одной оплаты.
• Это обычный кассовый режим: вводите сумму → Генерировать QR → клиент сканирует → код использован.
• Сумму нельзя изменить без генерации нового QR-кода.
• Только на динамическом QR-коде доступны переключатель PF/PJ (глава 6) и чаевые (ниже).
• Это режим по умолчанию и самый безопасный: у каждого платежа сумма подтверждена продавцом.

3.2 Статический QR-код

• Один постоянный QR-код, который можно оплачивать многократно — удобно там, где данные платежа не меняются от клиента к клиенту; код можно распечатать или сохранить для повторного использования.
• Остаётся активным, пока вы не аннулируете его вручную (например, применив другие «Настройки QR» — глава 9). Кнопка с зелёной точкой в шапке (выше) показывает, что код активен, и снова открывает его.
• Замечание о безопасности: статические и гибридные QR-коды менее безопасны, чем динамический — оплата может пройти без подтверждения суммы продавцом. Используйте их только там, где этот риск приемлем (самообслуживание, пожертвования, наклейка на прилавке).
• В зависимости от типа суммы, выбранного в настройках:

3.3 Гибридный QR-код

• Сочетает оба типа: изображение QR-кода остаётся одним и тем же, но сумма может меняться от платежа к платежу — код не нужно регенерировать и показывать заново каждому клиенту.
• В начале оплаты код блокируется и обслуживает одного клиента за раз — не более одной транзакции одновременно.
• Сумма задаётся кнопками Изменить сумму / Указать сумму (окно «Изменить сумму» с полем суммы или диапазоном «От» / «До»), без изменения изображения кода.

3.4 Чаевые

Если для терминала включена опция чаевых (Настройки QR → «Включить чаевые», только для динамического QR), на экране QR-кода клиент видит сумму покупки и ряд кнопок Без · +5% · +10% · +15%.

Клиент выбирает нужный процент до сканирования — терминал автоматически перегенерирует QR-код с общей суммой (покупка + чаевые). Правила, которые стоит помнить:

• Чаевые выбирает клиент, на экране — не нажимайте кнопки за него.
• После каждого касания QR-код перегенерируется с новой суммой — это нормально и занимает секунду.
• Процент всегда применяется к сумме покупки — повторная смена процента не добавляет чаевые поверх чаевых.
• Выбор привязан к активному QR-коду: после перезапуска приложения выбранный процент и сумма восстанавливаются.
• Чаевые зачисляются на IBAN для чаевых, настроенный банком (глава 9).

В деталях транзакции и в отчётах чаевые отображаются отдельной строкой: «Сумма покупки» и «Чаевые».

4. Оплата по QR-коду

После появления QR-кода поверните терминал к клиенту. Клиент открывает приложение своего банка, сканирует код и подтверждает оплату через MIA. Терминал сам проверяет состояние платежа каждые несколько секунд — нажимать ничего не нужно.

Задержка до пяти секунд между подтверждением клиента и зелёным экраном — это нормально. Если клиент говорит, что оплатил, а экран не изменился, подождите несколько секунд, затем проверьте список транзакций (глава 7) — подтверждённый платёж появится там.

4.1 Успешная оплата

При подтверждении платежа появляется зелёный экран Оплата получена: принятая сумма, время и дата, номер транзакции. Для плательщиков — юридических лиц дополнительно отображаются название и IDNO плательщика.

В нижней части — две кнопки:

• Чек — открывает чек транзакции с опциями печати и скачивания (см. главу 8). На терминалах с принтером чек также печатается автоматически, сразу после оплаты.
• OK — закрывает экран и возвращает к вводу суммы. У кнопки есть таймер: по окончании обратного отсчёта экран закрывается сам.

4.2 Ошибки оплаты

Если платёж не завершился, появляется экран Ошибка оплаты с описанием ситуации:

• «Срок действия QR-кода истек. Пожалуйста, сформируйте новый QR-код.» — клиент не оплатил в течение срока действия кода;
• «К сожалению, оплата не прошла. QR-код был аннулирован.»

В обоих случаях QR-код использован — для нового платежа введите сумму и сгенерируйте новый код.

Если QR-код не удаётся сгенерировать (экран Ошибка при генерации QR кода — «Что-то пошло не так. Попробуйте снова или вернитесь к терминалу.»), нажмите Повторить попытку или Назад.

5. Ссылка на оплату и запрос RTP

Помимо QR-кода, терминал может принимать оплату дистанционно: через ссылку на оплату, отправленную клиенту, или через запрос на оплату (RTP), доставляемый прямо в банковское приложение клиента. Оба способа запускаются с экрана «Терминал», со вкладок Link и RTP.

5.1 Ссылка на оплату

Используйте канал Link, когда клиента нет рядом с терминалом — например, при заказах по телефону.

• На вкладке Link введите сумму и нажмите Отправить ссылку.
• На экране появится «Создаём ссылку на оплату…», затем приложение покажет созданную ссылку: сумму, QR-код, ведущий на страницу оплаты, саму ссылку, поле описания и кнопки действий.

• Отправьте ссылку клиенту: Копировать (затем вставьте её в чат/SMS), Поделиться (через приложения устройства) или Сохранить QR (изображение кода).
• Описание (необязательно) — текст, который клиент увидит на странице оплаты (например, за что платёж). Введите его в поле над кнопками и нажмите галочку: ссылка будет создана заново, уже с описанием. Внимание: QR-код и адрес при этом меняются — отправляйте клиенту ссылку, полученную после применения описания, а не старую.

• Экран отслеживает оплату, пока открыт. При подтверждении появляется экран Оплата получена с кнопкой Новый платёж; если банк отклонил платёж — экран ошибки.
• Закрыть (внизу) — покиньте этот экран и вернитесь к клавиатуре. Важно: кнопка не аннулирует ссылку — она остаётся доступной для оплаты клиентом. Если вы отправили неверную ссылку и не хотите, чтобы по ней заплатили, предупредите клиента напрямую.
• Оставаться на этом экране не обязательно: можно обслуживать следующего клиента. Ссылка не имеет срока действия — она остаётся активной до оплаты, а её состояние всегда видно во вкладке «Запросы», откуда её можно отправить повторно.

Отправленные ссылки и их состояние вы всегда найдёте в разделе Транзакции → вкладка «Запросы» (глава 7).

5.2 Запрос RTP

RTP (Request to Pay) отправляет запрос на оплату прямо в банковское приложение клиента — по номеру его телефона или IBAN его счёта.

• На вкладке RTP введите сумму и нажмите Отправить RTP.
• На экране RTP-запрос — одно поле, Телефон или IBAN клиента: приложение само распознаёт, что вы вводите:
  • номер телефона — наберите 8 цифр молдавского номера; префикс +373 и группировка цифр появятся автоматически;
  • IBAN — начните вводить счёт (MD…): с первой буквы поле переключается на IBAN, а буквы автоматически становятся заглавными.
• Нажмите Отправить запрос. Значение проверяется только сейчас: при неверном номере появится «Неверный номер телефона (пр.: 69 123 456)», при неверном счёте — «Неверный IBAN (пр.: MD24AG000225100013104168)»; исправьте поле и отправьте снова.

• Клиент получит запрос на оплату прямо в приложении своего банка и подтвердит его там.
• После отправки приложение возвращается к клавиатуре — ждать подтверждения у терминала не нужно: можно обслуживать следующего клиента. Состояние запроса («В ожидании» / «Истёк» / «Отклонён») отслеживайте в разделе Транзакции → вкладка «Запросы», а подтверждённый платёж появится в списке транзакций.
• Внимание: отправленный RTP-запрос нельзя отменить с терминала. Если вы ошиблись в сумме или получателе, дайте запросу истечь и отправьте новый.

6. Плательщик — физическое (PF) или юридическое (PJ) лицо

Переключатель PF / PJ справа от вкладок на экране «Терминал» отмечает, кто платит: физическое лицо (по умолчанию) или компания. Правильный выбор важен для учёта мерчанта и для комиссии, применяемой банком.

6.1 Как работает переключатель

6.2 Что вы видите при платеже PJ

• На экране «Оплата получена» и в «Деталях транзакции» дополнительно отображаются Плательщик (название компании) и IDNO плательщика.
• В списке транзакций платежи можно фильтровать чипами PF / PJ — это отдельная ось фильтрации, независимая от канала (глава 7).
• В «Деталях транзакции» поле Код типа транзакции (TTC) отражает тип операции — по нему банк применяет правильный тариф для B2B-платежей. Если у банка есть вопросы о комиссии платежа, продиктуйте ему этот код.

6.3 Практические рекомендации

• Спросите клиента, платит ли он из бизнес-приложения, если оплата за фирму — и только после этого выбирайте PJ.
• Если вы забыли переключиться на PJ, платёж пройдёт как PF — данные плательщика-компании не сохранятся в деталях. Для исправления обратитесь в банк; приложение не может изменить тип уже принятого платежа.

7. Экран транзакций и возврат

Вкладка Транзакции открывает экран со списком операций текущего рабочего дня в обратном хронологическом порядке, плюс вкладка Запросы — отправленные ссылки и запросы на оплату. Если день закрыт, вместо списка отображается экран «День закрыт» с кнопкой «Открыть день».

7.1 Список транзакций

• Под заголовком отображается итог дня: Смена: +… MDL и, если чаевые включены, Чаевые: ….
• Чипы под итогом фильтруют список: Все, QR, Link, RTP, Возвраты (только возвраты); отдельно, справа — PF / PJ по типу плательщика (повторное касание снимает фильтр).
• Каждая строка показывает канал, номер транзакции, время и сумму: зелёная с + для поступлений, красная с − для возвратов; статус транзакции написан под суммой.
• Список прокручивается бесконечно (подгружается автоматически по мере прокрутки) и сам обновляется каждые несколько десятков секунд — новые платежи появляются без каких-либо действий.
• На полосе вкладок, справа вверху, есть две кнопки: пиктограмма принтера (только на вкладке «Транзакции») открывает X-отчёт — итоги текущего дня без его закрытия (глава 8); кнопка ? открывает окно «Как платят клиенты?» — краткое объяснение каналов QR, Link и RTP.

Статусы транзакций:

7.2 Вкладка «Запросы»

Вкладка Запросы (рядом с «Транзакциями», со счётчиком активных запросов) перечисляет ссылки на оплату и RTP-запросы, отправленные терминалом.

• Чипы фильтруют список: Все, Активные (только ожидающие), Link, RTP.
• Каждая строка показывает канал, сумму, дату и адресата (ссылку, номер телефона или IBAN), а справа — статус: В ожидании, Истёк или Отклонён (включает и технические сбои при обработке, а не только отказ клиента или банка).
• У ожидающих ссылок в строке есть кнопки копирования и «поделиться» — можно отправить клиенту ту же ссылку ещё раз.
• Подтверждённый клиентом запрос исчезает из «Запросов» и появляется как оплаченная транзакция в основном списке. Отправленный запрос нельзя отменить с терминала — если он больше не актуален, дождитесь его истечения.
• Очередь запросов привязана к терминалу, а не к рабочему дню — запросы, отправленные вчера, остаются видимыми и после закрытия дня.

7.3 Детали транзакции

При нажатии на транзакцию открывается экран Детали транзакции: сумма со знаком и статус, затем карточка с данными платежа:

Понимать технические поля не обязательно — достаточно знать, где они находятся, чтобы продиктовать их банку по телефону.

Для оплаченных транзакций внизу доступны два действия:

• Чек — открывает чек транзакции с опциями печати и скачивания (глава 8).
• Возврат — запускает возврат суммы (ниже).

Стрелка в левом верхнем углу возвращает к списку транзакций.

7.4 Возврат

Возврат возвращает клиенту деньги по оплаченной транзакции — полностью или частично. Возврат необратим и попадёт в отчёт Z той смены, в которой вы его делаете (а не той, в которой была продажа); выполнить его можно, только пока рабочий день открыт.

В «Деталях транзакции» нажмите Возврат. На экране возврата:

• Сумма — сумма транзакции, отображается для информации.
• Причина — выберите причину возврата из списка (по умолчанию выбрано обращение клиента). Поле Описание причины автоматически заполняется названием причины — можно добавить детали.
• Для полного возврата оставьте переключатель Частичный возврат выключенным и нажмите Возврат суммы.

Частичный возврат: включите переключатель Частичный возврат и введите сумму в поле Сумма частичного возврата. Сумма должна быть больше нуля и не может превышать сумму транзакции — иначе приложение покажет соответствующую ошибку. После частичного возврата статус транзакции меняется на «Частичный возврат».

Результат: после нажатия кнопки запрос уходит в обработку — на экране появляется блок Ожидание решения по возврату средств с полосой прогресса. Дождитесь ответа на этом экране; проверка обычно занимает несколько секунд.

• «Запрос на возврат средств подтверждён» — возврат прошёл; приложение открывает детали транзакции возврата (сумма с −).
• «Запрос на возврат средств отклонён» — возврат не был одобрен; сумма остаётся у мерчанта.
• Если ответ задерживается, приложение попросит проверить статус в списке транзакций — возврат появится там после обработки.
• «Для данной транзакции невозможен возврат» — транзакцию (больше) нельзя вернуть; обратитесь в банк, если клиент настаивает.

8. Печать чеков и отчёты

Приложение может печатать чеки и отчёты на принтере терминала (если устройство оснащено принтером) и сохранять любой документ как файл PDF.

8.1 Экран печати

Чеки и отчёты открываются в одном и том же экране предпросмотра: документ на тёмном фоне, действия — внизу.

• Печать — печатает документ на принтере терминала. При проблемах приложение показывает точную причину: нет бумаги, открыта крышка, принтер занят или перегрет, выключен Bluetooth и т.д. Устраните указанную причину и попробуйте снова; если у терминала нет принтера, документ отображается только на экране — это нормально.
• Сохранить PDF — скачивает документ как файл на устройство.
• Для отчётов X и Z переключатель справа переключает варианты Отчёт (краткий) и Отчёт (полный) — полный вариант включает детализацию операций. По умолчанию открывается краткий вариант.
• X (вверху) закрывает предпросмотр; приложение просит подтверждение («Закрываем страницу с отчетом?»).
• Если сформировать документ не удалось (экран Generation error), нажмите Повторить генерацию? или Вернуться назад.

8.2 Автоматическая печать чека

После успешной оплаты терминал автоматически печатает чек транзакции — без дополнительных действий со стороны продавца. Функция работает на терминалах с принтером; чек содержит детали транзакции: сумму, дату и время, данные мерчанта.

На точках, где касса интегрирована с miaPOS (например, терминалы SmartOne/PAX), сумма может уже появиться заполненной на экране «Терминал» — набирать её вручную не нужно, касса отправляет запрос на оплату напрямую в miaPOS. В этом случае после оплаты приложение может автоматически вернуться на предыдущий экран или само закрыться, а управление возвращается кассовому приложению — это не ошибка.

8.3 Ручная печать чека

Помимо автоматической печати, чек можно открыть в любой момент:

• сразу после оплаты — кнопкой Чек на экране «Оплата получена» (глава 4);
• позже — из раздела Транзакции → «Детали транзакции» → Чек (глава 7).

Чек открывается в экране предпросмотра, откуда его можно распечатать или сохранить — удобно, когда клиенту нужна дополнительная копия.

8.4 Отчёт X

Отчёт X показывает итоги текущего дня, не закрывая его — удобно для проверок в середине рабочего дня, без влияния на смену.

Он открывается с экрана «Транзакции»: кнопка с пиктограммой принтера, справа вверху на полосе вкладок (видна на вкладке «Транзакции»). Отчёт открывается в экране предпросмотра с выбором краткого/полного варианта, как и остальные документы.

8.5 Отчёт Z

Отчёт Z формируется при закрытии рабочего дня и окончательно фиксирует итоги смены (см. главу 9 — «Закрытие дня»). После закрытия отчёт автоматически открывается в экране предпросмотра для печати или сохранения.

9. Экран профиля

Вкладка Профиль объединяет информацию о пользователе и терминале, управление рабочим днём, настройки и поддержку.

• Сверху: название торговой точки и имя вошедшего продавца; в углу — номер терминала. Эти данные нельзя изменить в приложении.
• Карточка смены: Смена открыта (со временем открытия) или Смена закрыта, с кнопкой открытия/закрытия дня.
• Строки навигации: Настройки QR (с текущим режимом под названием — например, «Статический QR · Фиксированная сумма»; у динамического QR — только тип), Язык (с текущим языком), Смена пароля, Поддержка. Руководство пользователя открывается с экрана «Поддержка» (см. ниже).
• Выйти из аккаунта — выход продавца из системы (ниже).

9.1 Настройки QR-кода

Профиль → Настройки QR определяет, как терминал работает на канале QR. Изменения влияют на приём оплаты — меняйте их, только если знаете, какой режим вам нужен (как правило, его определяет администратор).

• Тип QR-кода — Статический, Динамический или Гибридный; под выбором появляется краткое описание выбранного типа (характеристики каждого типа — в главе 3).
• Тип суммы (для статического и гибридного): Фиксированная сумма, Контролируемая сумма или, только для статического, Сумма не указывается.
• Включить чаевые — только для динамического QR: позволяет клиенту добавить чаевые к оплате (глава 3). Если IBAN для чаевых не настроен для терминала, при включении приложение покажет ошибку — обратитесь к администратору.
• Время действия — срок жизни сгенерированного QR-кода в секундах; по умолчанию 300 (5 минут), минимальное значение — 30.

Кнопка Применить становится активной только после изменения. При нажатии приложение просит подтверждение: «Новые настройки QR-кода будут применены, и текущий QR-код будет аннулирован. Вы уверены, что хотите продолжить?» Если у терминала есть активный QR-код с заданной суммой, окно также показывает детали кода, который будет аннулирован (тип, тип суммы и сумму). При успешном сохранении появляется зелёное уведомление. Если вы уходите с экрана с неприменёнными изменениями, приложение предупредит вас (Несохранённые изменения).

Если администратор запретил изменение настроек из панели администрирования, кнопка «Применить» не отображается, а опции неактивны; вместо кнопки показывается текст: «Для изменения режима работы терминала обратитесь к администратору».

9.2 Смена языка

Профиль → Язык открывает экран Языковые настройки: Română, Русский, English. Язык применяется сразу, без сохранения — коснитесь нужного языка и вернитесь стрелкой назад.

9.3 Смена пароля

Профиль → Смена пароля открывает экран смены пароля вошедшего продавца.

• Заполните Текущий пароль, затем Новый пароль и Подтвердите новый пароль. У каждого поля есть кнопка показа пароля.
• Требования к новому паролю указаны под полем: 8–64 символа, минимум одна латинская буква и одна цифра, без пробелов.
• Возможные сообщения об ошибках: «Пароли не совпадают», «Неверный текущий пароль», «Новый пароль должен отличаться от текущего». При слишком большом числе неудачных попыток смена пароля временно блокируется — повторите после указанного интервала.
• При успехе появляется уведомление «Пароль изменён» — со следующего входа используйте новый пароль.

Если вы забыли текущий пароль, сменить его из приложения нельзя — обратитесь в банк. На терминалах с автоматическим входом (режим «всегда готов») строка «Смена пароля» не отображается.

9.4 Обращение в поддержку

Профиль → Поддержка открывает экран с контактами поддержки:

• Ваш банк-эквайер — первая точка контакта по проблемам с платежами, счётом или активацией терминала: Телефон банка (одно касание запускает звонок) и Email (открывает почтовое приложение).
• Поддержка miaPOS — техническая поддержка платформы, доступна круглосуточно: телефон и email.

На экране «Поддержка» также находится строка Руководство пользователя, которая открывает это руководство прямо на терминале.

Те же контакты отображаются и на экране активации (блок «Нужна помощь?»), так что они доступны и до входа. Когда звоните в поддержку, подготовьте: номер терминала (id из угла экрана), название торговой точки и, при проблеме с платежом, ID транзакции из «Деталей транзакции». Кто что решает — см. главу 10.

9.5 Закрытие дня — отчёт Z

Закрытие выполняется из раздела Профиль → Закрыть смену (Z). Открывается экран Закрыть смену? с итогами дня:

• Открытие / Закрытие — время открытия дня и текущее время;
• Транзакции — количество операций за день;
• Всего принято — сумма поступлений, со строкой из них чаевые, если применимо.

Сверьте итоги с кассой до подтверждения. Отчёт Z необратим: текущая смена закрывается, и итоги фиксируются фискально. Нажмите Закрыть смену · Отчёт Z, чтобы подтвердить, или Отмена, чтобы вернуться. После закрытия приложение показывает «День успешно закрыт» и автоматически открывает отчёт Z для печати или сохранения (глава 8).

9.6 Выход из аккаунта

Нажмите Выйти из аккаунта и подтвердите («Вы действительно хотите выйти из системы?»). Если рабочий день открыт, при выходе сначала закрывается смена — вместе с отчётом Z. После выхода вы возвращаетесь на экран входа.

Внимание: на отчёте Z, который показывается при выходе из аккаунта, печать и сохранение недоступны (приложение показывает «Вы вышли из системы. Чтоб распечатать отчёты, пожалуйста войдите в систему»). Если вам нужен отчёт Z напечатанным или сохранённым, закройте смену через Закрыть смену (Z) (выше) до выхода из аккаунта, а не наоборот.

На терминалах с автоматическим входом (режим «всегда готов») кнопка выхода не отображается.

10. Частые проблемы и поддержка

В этой главе собраны ситуации, которые чаще всего возникают за кассой, с кратким решением, а также правила обращения в поддержку.

10.1 Что делать, когда что-то не работает

10.2 Кому звонить

Контакты находятся в разделе Профиль → «Поддержка» (глава 9).

Когда звоните, подготовьте: номер терминала (id из угла экрана) и, если проблема связана с платежом, номер транзакции (из «Деталей транзакции»).

10.3 Короткие правила

• Без открытого рабочего дня оплата не принимается.
• Сумму набираете вы; клиент подтверждает оплату в приложении своего банка — на терминале ничего подтверждать не нужно.
• Чаевые выбирает клиент — не нажимайте за него.
• QR-код отменяется только до оплаты. После оплаты — возврат.
• Ссылка и RTP-запрос не держат вас у экрана — их статус находится в «Запросах».
• Возврат и отчёт Z необратимы.
• В конце дня — «Закрыть смену (Z)» и сверка итогов с кассой.

11. Статусы и глоссарий

Справочная глава: все статусы, которые показывает приложение, и термины, используемые в руководстве, с эквивалентами на румынском и английском языках.

11.1 Статусы транзакции

11.2 Статусы запроса (Link / RTP)

11.3 Статусы QR-кода

11.4 Статусы рабочего дня

11.5 Глоссарий RO / RU / EN

Приложение А. Карточка на прилавок

Одна страница — распечатать и держать рядом с терминалом.

Коротко: три действия в день

Остальная часть руководства объясняет, что делать, когда что-то выходит за рамки этого сценария.

10.2 Кому звонить

Контакты находятся в разделе Профиль → «Поддержка» (глава 9).

Когда звоните, подготовьте: номер терминала (id из угла экрана) и, если проблема связана с платежом, номер транзакции (из «Деталей транзакции»).

10.3 Короткие правила

• Без открытого рабочего дня оплата не принимается.
• Сумму набираете вы; клиент подтверждает оплату в приложении своего банка — на терминале ничего подтверждать не нужно.
• Чаевые выбирает клиент — не нажимайте за него.
• QR-код отменяется только до оплаты. После оплаты — возврат.
• Ссылка и RTP-запрос не держат вас у экрана — их статус находится в «Запросах».
• Возврат и отчёт Z необратимы.
• В конце дня — «Закрыть смену (Z)» и сверка итогов с кассой.