# Приложение miaPOS — Руководство продавца

**Версия приложения:** 1.0.25 · **Версия документа:** 2.0 · **Дата:** 11.08.2026

Как работать с приложением miaPOS на терминале каждый день: открытие дня, приём оплаты по QR-коду или ссылке, возвраты, отчёты и закрытие дня.

---

# Общие сведения {#overview}

miaPOS — приложение для приёма платежей, установленное на POS-терминале, который вы получили от своего банка. Через него вы принимаете мгновенные платежи в системе MIA: клиент сканирует QR-код приложением своего банка (или получает ссылку на оплату либо запрос на оплату прямо в приложение), и деньги поступают на счёт мерчанта за несколько секунд.

Приложение предустановлено на терминале — дополнительная установка не требуется. При первом запуске терминал нужно только активировать (см. главу [1](#ch1)).

Это руководство предназначено для продавцов — тех, кто ежедневно работает за терминалом. Если вы пользуетесь терминалом впервые, начните с главы [1](#ch1). Если терминал уже настроен, переходите сразу к нужной главе — каждая глава самодостаточна.

## Коротко: три действия в день

| Когда | Что вы делаете |
| --- | --- |
| Утром | Открываете рабочий день (смену). |
| Весь день | Набираете сумму → **Генерировать QR** → клиент сканирует → видите «Оплата получена». |
| Вечером | Профиль → **Закрыть смену (Z)** и сверяете итоги. |

Остальная часть руководства объясняет, что делать, когда что-то выходит за рамки этого сценария.

## Кто за что отвечает

| Роль | Ответственность |
| --- | --- |
| Банк-эквайер | Создаёт мерчанта и терминал, выдаёт ID терминала и учётные записи продавцов, активирует/деактивирует терминал, настраивает IBAN для чаевых. |
| Мерчант (администратор) | Получает данные регистрации на email, раздаёт учётные записи продавцам, определяет режим работы терминала. |
| Продавец (оператор) | Входит в систему на терминале, открывает день, принимает оплату, делает возвраты, закрывает день отчётом Z. |
| miaPOS (Finergy) | Платформа, техническая поддержка приложения, обновления. |

Терминал не создаётся из приложения — новый терминал появляется только через банк. Отсюда и общее правило: вопросы с деньгами, паролями и активацией решаются с банком, а странное поведение приложения — с поддержкой miaPOS (см. главу [10](#ch10)).

## Как устроено приложение

Приложение состоит из трёх основных разделов, доступных из панели навигации в нижней части экрана:

- **Терминал** — основной экран приёма оплаты: вы вводите сумму и генерируете QR-код либо отправляете ссылку или запрос на оплату.
- **Транзакции** — история платежей и возвратов за текущий день, плюс вкладка «Запросы» с отправленными ссылками и запросами на оплату.
- **Профиль** — состояние рабочего дня, настройки QR-кода, язык приложения, контакты поддержки и выход из аккаунта.

![главный экран «Терминал» с открытым днём — вкладки QR/Link/RTP, введённая сумма, цифровая клавиатура и нижняя панель навигации с тремя разделами.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/introducere/01-ecran-terminal.webp)

## Основные понятия

| Понятие | Что означает |
| --- | --- |
| Рабочий день (смена) | Период, в течение которого терминал может принимать оплату. Открывается в начале дня и закрывается отчётом Z. |
| Канал приёма оплаты | Способ, которым платёж доходит до клиента: QR (сканирование), Link (ссылка на оплату) или RTP (запрос на оплату по номеру телефона или IBAN). |
| Тип QR-кода | Динамический, статический или гибридный — выбирается в разделе «Настройки QR» и меняет режим работы терминала (см. главы [3](#ch3) и [9](#ch9)). |
| Тип плательщика (PF / PJ) | Клиент платит как физическое лицо или как компания — см. главу [6](#ch6). |
| Чаевые | Необязательная сумма, которую клиент может добавить к оплате, если опция включена для терминала. |
| Отчёт Z / Отчёт X | Отчёт закрытия дня (окончательный) / промежуточный отчёт текущего дня. |

## Язык приложения

Приложение доступно на румынском, русском и английском языках. Язык меняется в разделе Профиль → «Язык» и применяется сразу (см. главу [9](#ch9)). В этом руководстве используются названия из русскоязычного интерфейса.


# 1. Настройка и активация приложения {#ch1}

При первом запуске терминал нужно привязать к вашей компании и активировать. Понадобятся два значения: **IDNO компании** (со свидетельства о регистрации) и, если у компании несколько терминалов, **ID терминала** — уникальный код устройства, полученный по email при регистрации.

## 1.1 Активация терминала {#s1-1}

На стартовом экране, под заголовком «Введите данные о вашем терминале»:

- Заполните поле **IDNO компании** (только цифры) и нажмите **Далее**.
- Если у компании один терминал, он определяется автоматически — переходите сразу к следующему шагу.
- Если у компании несколько терминалов, на экране дополнительно появляется поле **ID терминала** (напр. T0001). Введите код терминала, за которым работаете, и снова нажмите **Далее**.

![экран активации с заполненным полем «IDNO компании», подсказкой «Найдите на свидетельстве о регистрации», кнопкой «Далее» внизу.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/configurarea/01-onboarding-idno.webp)

![тот же экран с раскрытым вторым полем «ID терминала», подсказкой «Уникальный код устройства · получен по email».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/configurarea/02-onboarding-terminal-id.webp)

Пустые поля отмечаются сообщением «Поле обязательно для заполнения». Если активация не может продолжиться, приложение показывает одно из сообщений:

| Ситуация | Сообщение на экране |
| --- | --- |
| Введённые данные не совпадают | «Указаны неверные учетные данные для привязки терминала. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный Terminal ID и IDNO, и попробуйте еще раз.» |
| Терминал не найден в системе | «Указанный терминал не найден в системе. Проверьте правильность введенных данных или обратитесь к администратору для поддержки.» |
| Тип терминала не поддерживается | «Выбранный тип терминала не поддерживается в приложении MiaPOS» |
| Терминал неактивен | «Ваш терминал в настоящее время неактивен. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой для активации терминала и повторите попытку.» |

Во всех этих случаях можно исправить данные и повторить активацию. На этом же экране находятся блок **Нужна помощь?** с телефоном и email поддержки (одно касание запускает звонок или открывает почтовое приложение) и переключатель языка.

## 1.2 Ввод кода OTP {#s1-2}

При стандартной активации система отправляет одноразовый пароль (OTP) по SMS на номер телефона администратора мерчанта. Открывается экран **OTP-подтверждение**.

![экран «OTP-подтверждение» с шестью пустыми ячейками и текстом «Введите OTP-код, отправленный на» с замаскированным номером.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/configurarea/03-otp.webp)

- Введите 6 цифр — код проверяется автоматически после ввода последней цифры.
- Если код не пришёл, нажмите **Отправить ещё раз** (кнопка становится доступной по истечении таймера «Отправить повторно можно через…»).
- При неверном коде приложение показывает «Введён неверный OTP.» и число в строке «Осталось попыток».
- В целях безопасности количество отправок и попыток ограничено — при превышении лимита повторите активацию позже.
- Стрелка в левом верхнем углу возвращает к экрану с данными терминала.

## 1.3 Упрощённая активация {#s1-3}

Часть терминалов позволяет активацию без кода OTP — если банк разрешил этот способ активации для данного терминала. В этом случае после ввода данных система автоматически проверяет тип активации и продолжает сама: код не запрашивается, и на экране сразу появляется подтверждение активации. Если терминал требует стандартную активацию, приложение запросит код OTP, как обычно.

## 1.4 Завершение активации {#s1-4}

После подтверждения активации появляется экран **POS успешно активирован** с названием торговой точки, IDNO и логотипом компании — точка продаж готова принимать платежи.

![экран с зелёной галочкой «POS успешно активирован», карточка мерчанта с названием точки и IDNO, кнопка «Продолжить».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/configurarea/04-pos-activat.webp)

Нажмите **Продолжить**, чтобы перейти ко входу. Приложение запоминает банк и терминал — при следующих запусках активация больше не требуется.

## 1.5 Вход в аккаунт {#s1-5}

На экране входа над формой отображаются название торговой точки и номер терминала. Введите **Логин** и **Пароль** — данные продавца, настроенные администратором мерчанта, — и нажмите **Войти**.

![форма входа с полями «Логин» и «Пароль», плашка с торговой точкой и «Terminal #…» сверху, кнопка «Войти».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/configurarea/05-login.webp)

- **Забыли пароль?** Обратитесь в банк — ссылка «Поддержка» под формой запускает звонок.
- **Использовать другой терминал** удаляет текущую привязку и возвращает к активации — используйте эту кнопку, только если терминал нужно перенести на другую компанию или другую торговую точку.

## 1.6 Ограничение попыток входа {#s1-6}

При входе приложение отслеживает неудачные попытки:

- При неверном пароле показывается сообщение с числом оставшихся попыток: «Неверный логин или пароль. Осталось попыток: N.» — так вы не заблокируете аккаунт случайно.
- При превышении лимита вход временно блокируется: «Превышено количество попыток входа. Повторите попытку после…» — с указанием времени. Дождитесь окончания блокировки, затем повторите вход.

## 1.7 Автоматический вход {#s1-7}

Часть терминалов работает в режиме «всегда готов»: при запуске приложение входит в систему само (на экране ненадолго появляется «Автоматический вход...»), без логина и пароля. На таких терминалах нет кнопки выхода из аккаунта, а рабочий день открывается автоматически. Если автоматический вход не удался, приложение показывает обычную форму входа.

## 1.8 Нет аккаунта? {#s1-8}

Если компания ещё не зарегистрирована в miaPOS, нажмите ссылку **Отправить данные регистрации на email** на экране активации. Заполните IDNO компании (13 цифр) и адрес email, затем нажмите **OK** — данные для регистрации будут отправлены на указанный адрес, и банк свяжется с вами.

![окно «Отправить данные регистрации на email» с полями IDNO и Email, кнопками «Назад» / «OK».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/configurarea/06-enrolare-email.webp)


# 2. Основные экраны и открытие дня {#ch2}

После успешного входа вы попадаете на экран терминала. В нижней части экрана доступны вкладки **Терминал**, **Транзакции** и **Профиль** — текущая вкладка подсвечена.

- **Вкладка «Терминал»** — здесь вы управляете текущим рабочим днём и принимаете оплату.
- **Вкладка «Транзакции»** — список операций открытого рабочего дня и вкладка «Запросы» (см. главу [7](#ch7)).
- **Вкладка «Профиль»** — информация о пользователе и терминале, настройки и поддержка (см. главу [9](#ch9)).

![экран «Терминал» с видимой нижней панелью навигации и подсвеченной вкладкой «Терминал».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/ecrane-principale/01-taburi-navigare.webp)

## 2.1 Открытие дня {#s2-1}

Терминал принимает оплату только внутри открытого рабочего дня. Если день не открыт, на экране «Терминал» отображается **День закрыт** с текстом «Чтобы начать работу, откройте день.»

![экран «Терминал» с закрытым днём — иконка луны, «День закрыт», кнопка «Открыть день».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/ecrane-principale/02-ziua-inchisa.webp)

- Нажмите **Открыть день**. Появится запрос подтверждения с кнопками **Назад** и **Подтвердить**.
- **Назад** — вернуться к предыдущему экрану, не открывая день.
- **Подтвердить** — день открывается, появляется сообщение «День успешно открыт», и клавиатура становится доступной.

![окно подтверждения открытия дня с кнопками Назад и Подтвердить.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/ecrane-principale/04-deschide-ziua.webp)

Кнопка открытия появляется при тех же условиях и на экране «Транзакции», а в «Профиле» — кнопка **Открыть** на карточке смены. Если для терминала уже есть день, открытый другим пользователем, приложение сообщит, кто его открыл: текущий день нужно закрыть, прежде чем открывать новый. На терминалах с автоматическим входом день открывается сам при запуске приложения.

Закрытие дня (отчёт Z) выполняется из «Профиля» — см. главу [9](#ch9).

## 2.2 Экран «Терминал» {#s2-2}

В верхней части экрана отображаются номер терминала (id) и название торговой точки — это удобно, когда в локации несколько терминалов. По центру шапки постоянно виден настроенный тип QR-кода («Статический QR» / «Динамический QR» / «Гибридный QR» — глава [9](#ch9)), а справа — кнопка **SCAN&PAY** (о ней ниже). Пока у терминала есть активный QR-код, рядом со SCAN&PAY отображается кнопка с пиктограммой QR и зелёной точкой — она снова открывает экран активного кода (глава [3](#ch3)). Ниже — вкладки каналов приёма оплаты, поле суммы и цифровая клавиатура.

**Каналы приёма оплаты** — над суммой расположены три вкладки:

- **QR** — клиент сканирует QR-код, показанный на терминале. Базовый канал, используемый в большинстве платежей (главы [3](#ch3)–4).
- **Link** — вы генерируете ссылку на оплату и отправляете её клиенту (глава [5](#ch5)).
- **RTP** — вы отправляете запрос на оплату прямо в банковское приложение клиента, по номеру его телефона или IBAN (глава [5](#ch5)).

Каждая вкладка сохраняет введённую сумму — если перейти с QR на Link и обратно, сумма не потеряется.

**Переключатель PF / PJ** — справа от вкладок находится переключатель типа плательщика: **PF** (физическое лицо) или **PJ** (юридическое лицо). Выбирайте PJ, когда платит компания — подробности и полные правила в главе [6](#ch6).

**Ввод суммы** — под подсказкой **Введите сумму** цифры отображаются крупно, с мигающим курсором: можно коснуться места между цифрами, чтобы переместить курсор, а крестик справа стирает всю сумму. На клавиатуре — цифры, десятичная точка и клавиша удаления; большая кнопка справа внизу — основное действие: **Генерировать QR**, **Отправить ссылку** или **Отправить RTP**, в зависимости от выбранной вкладки.

![экран «Терминал» с введённой суммой (напр. 125.50), курсором между цифрами, тёмной цифровой клавиатурой и кнопкой «Генерировать QR».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/ecrane-principale/03-introdu-suma.webp)

## 2.3 Scan & Pay — оплата поставщику (функция в разработке) {#s2-3}

Кнопка **SCAN&PAY** в шапке экрана «Терминал» зарезервирована для потока B2B-оплаты поставщику: сканирование QR-кода поставщика, проверка реквизитов, провалидированных банком, и отправка платёжного документа на исполнение — в отличие от приёма оплаты, это **не был бы мгновенный платёж**, а документ, который уходит на подписи I и II в интернет-банкинг мерчанта.

В текущей версии приложения кнопка неактивна — функция пока недоступна.


# 3. Генерация QR-кода для оплаты {#ch3}

Способ формирования платежа по QR-коду зависит от типа QR-кода, выбранного в разделе «Настройки QR» (см. главу [9](#ch9)): динамический, статический или гибридный. После открытия рабочего дня введите сумму (если тип QR этого требует) и нажмите **Генерировать QR** — на экране ненадолго появится сообщение «Генерация QR-кода...», затем QR-код на весь экран.

![экран QR-кода — «Сумма к оплате» с суммой, QR-код, текст «Оплатите через MIA в приложении вашего банка», кнопки внизу.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/generarea-qr/01-ecran-qr.webp)

На экране QR-кода доступны:

- **Назад** (слева вверху) — закрывает экран QR, не аннулируя код. Вместо клавиатуры появляется ссылка **«У вас уже есть активный QR-код»**, а в шапке экрана «Терминал» — кнопка с пиктограммой QR и зелёной точкой; обе снова открывают код. У терминала может быть только один активный QR-код одновременно.
- **Поделиться** (справа вверху) — окно **Поделиться QR-кодом**: **Копировать ссылку** (копирует ссылку на оплату в буфер обмена) или **Скачать QR-код** (сохраняет изображение PNG на устройство).
- **Изменить сумму** — только для статических и гибридных QR-кодов с суммой: измените сумму или диапазон, не генерируя новый код.
- На Android-терминалах с NFC, пока экран QR открыт, ссылка на оплату автоматически передаётся и через NFC — клиент может поднести телефон вместо сканирования.

![окно «Поделиться QR-кодом» — кнопки «Копировать ссылку» и «Скачать QR-код».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/generarea-qr/06-partajare.webp)

**Динамический** QR-код можно аннулировать прямо с экрана QR: кнопка **Аннулировать** (внизу) запрашивает подтверждение («Вы уверены, что хотите аннулировать этот QR?») и аннулирует код — например, если вы ввели неверную сумму; затем сгенерируйте новый код с правильной суммой. У статических и гибридных кодов нижняя кнопка — **Назад**, она лишь скрывает экран: код остаётся активным до оплаты или до истечения срока действия (Время действия, ниже).

![окно подтверждения аннулирования динамического QR — «Подтвердите аннулирование», кнопки Назад / Подтвердить.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/generarea-qr/05-anulare-dinamic.webp)

Срок жизни QR-кода регулируется настройкой «Время действия» (глава [9](#ch9)). После истечения срока код больше нельзя оплатить.

## 3.1 Динамический QR-код {#s3-1}

- Для каждой транзакции создаётся отдельный код с фиксированной суммой, введённой продавцом; код действителен для одной оплаты.
- Это обычный кассовый режим: вводите сумму → **Генерировать QR** → клиент сканирует → код использован.
- Сумму нельзя изменить без генерации нового QR-кода.
- Только на динамическом QR-коде доступны переключатель PF/PJ (глава [6](#ch6)) и чаевые (ниже).
- Это режим по умолчанию и самый безопасный: у каждого платежа сумма подтверждена продавцом.

## 3.2 Статический QR-код {#s3-2}

- Один постоянный QR-код, который можно оплачивать многократно — удобно там, где данные платежа не меняются от клиента к клиенту; код можно распечатать или сохранить для повторного использования.
- Остаётся активным, пока вы не аннулируете его вручную (например, применив другие «Настройки QR» — глава [9](#ch9)). Кнопка с зелёной точкой в шапке (выше) показывает, что код активен, и снова открывает его.
- **Замечание о безопасности:** статические и гибридные QR-коды менее безопасны, чем динамический — оплата может пройти без подтверждения суммы продавцом. Используйте их только там, где этот риск приемлем (самообслуживание, пожертвования, наклейка на прилавке).
- В зависимости от типа суммы, выбранного в настройках:

| Тип суммы | Как работает |
| --- | --- |
| Фиксированная сумма | Введите сумму, затем «Генерировать QR»; позже сумму можно изменить через «Изменить сумму». |
| Контролируемая сумма | Введите диапазон «От» / «До»; клиент выбирает сумму в этом диапазоне. Минимальная сумма должна быть меньше максимальной. |
| Сумма не указывается | Без клавиатуры — клиент указывает сумму при оплате. На экране — «Статический QR» с пояснением, внизу кнопка «Генерировать QR». |

![экран «Терминал» на статическом QR без указанной суммы — иллюстрация, «Статический QR», пояснение «Покупатель укажет сумму при оплате — просто сгенерируйте QR.» и кнопка «Генерировать QR».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/generarea-qr/02-static-nespecificat.webp)

![заполненные поля «От» / «До» на экране ввода контролируемой суммы.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/generarea-qr/03-suma-controlata.webp)

## 3.3 Гибридный QR-код {#s3-3}

- Сочетает оба типа: изображение QR-кода остаётся одним и тем же, но сумма может меняться от платежа к платежу — код не нужно регенерировать и показывать заново каждому клиенту.
- В начале оплаты код блокируется и обслуживает одного клиента за раз — не более одной транзакции одновременно.
- Сумма задаётся кнопками **Изменить сумму** / **Указать сумму** (окно «Изменить сумму» с полем суммы или диапазоном «От» / «До»), без изменения изображения кода.

## 3.4 Чаевые {#s3-4}

Если для терминала включена опция чаевых (Настройки QR → «Включить чаевые», только для динамического QR), на экране QR-кода клиент видит сумму покупки и ряд кнопок **Без · +5% · +10% · +15%**.

![экран QR с включёнными чаевыми — строки «Сумма покупки» и «Чаевые», чипы Без / +5% / +10% / +15%.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/generarea-qr/04-qr-bacsis.webp)

Клиент выбирает нужный процент до сканирования — терминал автоматически перегенерирует QR-код с общей суммой (покупка + чаевые). Правила, которые стоит помнить:

- **Чаевые выбирает клиент, на экране** — не нажимайте кнопки за него.
- После каждого касания QR-код перегенерируется с новой суммой — это нормально и занимает секунду.
- Процент всегда применяется к сумме покупки — повторная смена процента не добавляет чаевые поверх чаевых.
- Выбор привязан к активному QR-коду: после перезапуска приложения выбранный процент и сумма восстанавливаются.
- Чаевые зачисляются на IBAN для чаевых, настроенный банком (глава [9](#ch9)).

В деталях транзакции и в отчётах чаевые отображаются отдельной строкой: «Сумма покупки» и «Чаевые».


# 4. Оплата по QR-коду {#ch4}

После появления QR-кода поверните терминал к клиенту. Клиент открывает приложение своего банка, сканирует код и подтверждает оплату через MIA. Терминал сам проверяет состояние платежа каждые несколько секунд — нажимать ничего не нужно.

Задержка до пяти секунд между подтверждением клиента и зелёным экраном — это нормально. Если клиент говорит, что оплатил, а экран не изменился, подождите несколько секунд, затем проверьте список транзакций (глава [7](#ch7)) — подтверждённый платёж появится там.

## 4.1 Успешная оплата {#s4-1}

При подтверждении платежа появляется зелёный экран **Оплата получена**: принятая сумма, время и дата, номер транзакции. Для плательщиков — юридических лиц дополнительно отображаются название и IDNO плательщика.

![зелёный экран «Оплата получена» с суммой, строкой «Оплачено · #id · время · дата» и кнопками «Чек» / «OK».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/plata-qr/01-plata-primita.webp)

В нижней части — две кнопки:

- **Чек** — открывает чек транзакции с опциями печати и скачивания (см. главу [8](#ch8)). На терминалах с принтером чек также печатается автоматически, сразу после оплаты.
- **OK** — закрывает экран и возвращает к вводу суммы. У кнопки есть таймер: по окончании обратного отсчёта экран закрывается сам.

## 4.2 Ошибки оплаты {#s4-2}

Если платёж не завершился, появляется экран **Ошибка оплаты** с описанием ситуации:

- «Срок действия QR-кода истек. Пожалуйста, сформируйте новый QR-код.» — клиент не оплатил в течение срока действия кода;
- «К сожалению, оплата не прошла. QR-код был аннулирован.»

![экран «Ошибка оплаты» — красная иконка, описание ошибки (напр. QR истёк), сумма и кнопка «OK».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/plata-qr/02-eroare.webp)

В обоих случаях QR-код использован — для нового платежа введите сумму и сгенерируйте новый код.

Если QR-код не удаётся сгенерировать (экран **Ошибка при генерации QR кода** — «Что-то пошло не так. Попробуйте снова или вернитесь к терминалу.»), нажмите **Повторить попытку** или **Назад**.


# 5. Ссылка на оплату и запрос RTP {#ch5}

Помимо QR-кода, терминал может принимать оплату дистанционно: через **ссылку на оплату**, отправленную клиенту, или через **запрос на оплату (RTP)**, доставляемый прямо в банковское приложение клиента. Оба способа запускаются с экрана «Терминал», со вкладок **Link** и **RTP**.

## 5.1 Ссылка на оплату {#s5-1}

Используйте канал Link, когда клиента нет рядом с терминалом — например, при заказах по телефону.

- На вкладке **Link** введите сумму и нажмите **Отправить ссылку**.
- На экране появится «Создаём ссылку на оплату...», затем приложение покажет созданную ссылку: сумму, QR-код, ведущий на страницу оплаты, саму ссылку, поле описания и кнопки действий.

![экран ссылки на оплату — сумма, карточка с QR, сокращённая ссылка, поле «Описание (необязательно)», три кнопки «Копировать» / «Поделиться» / «Сохранить QR», внизу кнопка «Закрыть».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/link-rtp/01-link-creat.webp)

- Отправьте ссылку клиенту: **Копировать** (затем вставьте её в чат/SMS), **Поделиться** (через приложения устройства) или **Сохранить QR** (изображение кода).
- **Описание (необязательно)** — текст, который клиент увидит на странице оплаты (например, за что платёж). Введите его в поле над кнопками и нажмите галочку: ссылка будет создана заново, уже с описанием. **Внимание:** QR-код и адрес при этом меняются — отправляйте клиенту ссылку, полученную после применения описания, а не старую.

![поле «Описание (необязательно)» с введённым текстом и активной кнопкой-галочкой — до применения.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/link-rtp/03-link-descriere.webp)

- Экран отслеживает оплату, пока открыт. При подтверждении появляется экран **Оплата получена** с кнопкой **Новый платёж**; если банк отклонил платёж — экран ошибки.
- **Закрыть** (внизу) — покиньте этот экран и вернитесь к клавиатуре. **Важно:** кнопка не аннулирует ссылку — она остаётся доступной для оплаты клиентом. Если вы отправили неверную ссылку и не хотите, чтобы по ней заплатили, предупредите клиента напрямую.
- Оставаться на этом экране не обязательно: можно обслуживать следующего клиента. Ссылка не имеет срока действия — она остаётся активной до оплаты, а её состояние всегда видно во вкладке «Запросы», откуда её можно отправить повторно.

Отправленные ссылки и их состояние вы всегда найдёте в разделе Транзакции → вкладка «Запросы» (глава [7](#ch7)).

## 5.2 Запрос RTP {#s5-2}

RTP (Request to Pay) отправляет запрос на оплату прямо в банковское приложение клиента — по номеру его телефона или IBAN его счёта.

- На вкладке **RTP** введите сумму и нажмите **Отправить RTP**.
- На экране **RTP-запрос** — одно поле, **Телефон или IBAN клиента**: приложение само распознаёт, что вы вводите:
  - **номер телефона** — наберите 8 цифр молдавского номера; префикс +373 и группировка цифр появятся автоматически;
  - **IBAN** — начните вводить счёт (MD…): с первой буквы поле переключается на IBAN, а буквы автоматически становятся заглавными.
- Нажмите **Отправить запрос**. Значение проверяется только сейчас: при неверном номере появится «Неверный номер телефона (пр.: 69 123 456)», при неверном счёте — «Неверный IBAN (пр.: MD24AG000225100013104168)»; исправьте поле и отправьте снова.

![экран «RTP-запрос» — сумма к оплате, поле «Телефон или IBAN клиента» с введённым номером (префикс +373 подставился автоматически), информационная плашка, кнопка «Отправить запрос».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/link-rtp/02-rtp-formular.webp)

![поле получателя с красной рамкой и сообщением об ошибке с примером — после нажатия «Отправить запрос» с неполным номером.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/link-rtp/04-rtp-eroare-validare.webp)

- Клиент получит запрос на оплату прямо в приложении своего банка и подтвердит его там.
- После отправки приложение возвращается к клавиатуре — ждать подтверждения у терминала не нужно: можно обслуживать следующего клиента. Состояние запроса («В ожидании» / «Истёк» / «Отклонён») отслеживайте в разделе Транзакции → вкладка «Запросы», а подтверждённый платёж появится в списке транзакций.
- **Внимание:** отправленный RTP-запрос нельзя отменить с терминала. Если вы ошиблись в сумме или получателе, дайте запросу истечь и отправьте новый.


# 6. Плательщик — физическое (PF) или юридическое (PJ) лицо {#ch6}

Переключатель **PF / PJ** справа от вкладок на экране «Терминал» отмечает, кто платит: физическое лицо (по умолчанию) или компания. Правильный выбор важен для учёта мерчанта и для комиссии, применяемой банком.

![экран «Терминал» на динамическом QR с выбранным положением PJ переключателя, остальной экран обычный.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/pf-pj/01-comutator-pj.webp)

## 6.1 Как работает переключатель {#s6-1}

| Аспект | Поведение |
| --- | --- |
| Когда активен | Только на канале QR и только для QR-кода динамического типа. |
| Когда заблокирован | На Link, RTP и на статическом/гибридном QR переключатель остаётся видимым, но неактивным; при касании приложение поясняет: «Доступно только для динамического QR». |
| Что меняет | Платёж PJ помечается как платёж между компаниями (B2B); клиент платит из бизнес-приложения своего банка. |
| Сброс | При уходе с канала QR или смене типа QR выбор возвращается к PF — выбранный ранее PJ не «переезжает» на другой канал. |

## 6.2 Что вы видите при платеже PJ {#s6-2}

- На экране «Оплата получена» и в «Деталях транзакции» дополнительно отображаются **Плательщик** (название компании) и **IDNO плательщика**.
- В списке транзакций платежи можно фильтровать чипами **PF** / **PJ** — это отдельная ось фильтрации, независимая от канала (глава [7](#ch7)).
- В «Деталях транзакции» поле **Код типа транзакции** (TTC) отражает тип операции — по нему банк применяет правильный тариф для B2B-платежей. Если у банка есть вопросы о комиссии платежа, продиктуйте ему этот код.

## 6.3 Практические рекомендации {#s6-3}

- Спросите клиента, платит ли он из бизнес-приложения, если оплата за фирму — и только после этого выбирайте PJ.
- Если вы забыли переключиться на PJ, платёж пройдёт как PF — данные плательщика-компании не сохранятся в деталях. Для исправления обратитесь в банк; приложение не может изменить тип уже принятого платежа.


# 7. Экран транзакций и возврат {#ch7}

Вкладка **Транзакции** открывает экран со списком операций текущего рабочего дня в обратном хронологическом порядке, плюс вкладка **Запросы** — отправленные ссылки и запросы на оплату. Если день закрыт, вместо списка отображается экран «День закрыт» с кнопкой «Открыть день».

## 7.1 Список транзакций {#s7-1}

![список транзакций с полосой «Смена: +… MDL», чипами фильтрации (Все / QR / Link / RTP / Возвраты, PF / PJ), кнопками принтера и «?» на полосе вкладок и несколькими строками с суммами и статусами.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/01-lista.webp)

- Под заголовком отображается итог дня: **Смена: +… MDL** и, если чаевые включены, **Чаевые: …**.
- Чипы под итогом фильтруют список: **Все**, **QR**, **Link**, **RTP**, **Возвраты** (только возвраты); отдельно, справа — **PF** / **PJ** по типу плательщика (повторное касание снимает фильтр).
- Каждая строка показывает канал, номер транзакции, время и сумму: зелёная с **+** для поступлений, красная с **−** для возвратов; статус транзакции написан под суммой.
- Список прокручивается бесконечно (подгружается автоматически по мере прокрутки) и сам обновляется каждые несколько десятков секунд — новые платежи появляются без каких-либо действий.
- На полосе вкладок, справа вверху, есть две кнопки: пиктограмма **принтера** (только на вкладке «Транзакции») открывает **X-отчёт** — итоги текущего дня без его закрытия (глава [8](#ch8)); кнопка **?** открывает окно **«Как платят клиенты?»** — краткое объяснение каналов QR, Link и RTP.

![окно «Как платят клиенты?», открытое кнопкой «?» — три коротких строки про QR, Link и RTP.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/06-info-canale.webp)

Статусы транзакций:

| Статус | Что означает |
| --- | --- |
| Оплачено | Успешный платёж. |
| Частичный возврат | Часть суммы возвращена клиенту. |
| Полный возврат | Вся сумма возвращена клиенту. |

## 7.2 Вкладка «Запросы» {#s7-2}

Вкладка **Запросы** (рядом с «Транзакциями», со счётчиком активных запросов) перечисляет ссылки на оплату и RTP-запросы, отправленные терминалом.

![вкладка «Запросы» с чипами Все / Активные / Link / RTP и несколькими строками — ожидающая ссылка с кнопками копирования/шаринга, истёкший запрос.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/02-cereri.webp)

- Чипы фильтруют список: **Все**, **Активные** (только ожидающие), **Link**, **RTP**.
- Каждая строка показывает канал, сумму, дату и адресата (ссылку, номер телефона или IBAN), а справа — статус: **В ожидании**, **Истёк** или **Отклонён** (включает и технические сбои при обработке, а не только отказ клиента или банка).
- У ожидающих ссылок в строке есть кнопки копирования и «поделиться» — можно отправить клиенту ту же ссылку ещё раз.
- Подтверждённый клиентом запрос исчезает из «Запросов» и появляется как оплаченная транзакция в основном списке. Отправленный запрос нельзя отменить с терминала — если он больше не актуален, дождитесь его истечения.
- Очередь запросов привязана к терминалу, а не к рабочему дню — запросы, отправленные вчера, остаются видимыми и после закрытия дня.

## 7.3 Детали транзакции {#s7-3}

При нажатии на транзакцию открывается экран **Детали транзакции**: сумма со знаком и статус, затем карточка с данными платежа:

| Поле | Что содержит |
| --- | --- |
| Дата | Дата и время платежа. |
| Плательщик / IDNO плательщика | Название и IDNO компании-плательщика — только для платежей PJ (глава [6](#ch6)). |
| Канал | Канал приёма платежа. В текущей версии это поле может всегда показывать «Динамический QR», независимо от реального канала — если это выглядит неверно для платежа через Link или RTP, проверьте настоящий канал по чипам фильтрации в списке (выше). |
| Сумма покупки / Чаевые | Разбивка суммы, когда есть чаевые. |
| ID транзакции | Номер транзакции в системе — сообщайте его поддержке при любой проблеме с платежом. |
| RRN, Код авторизации | Технические идентификаторы платежа — банк использует их при расследовании споров. |
| Тип / ID SWIFT сообщения, SWIFT банка плательщика | Данные платёжного сообщения ISO 20022 — нужны банку при сверке. |
| Код типа транзакции (TTC) | Код тарификации операции — по нему банк применяет правильную комиссию (глава [6](#ch6)). |

Понимать технические поля не обязательно — достаточно знать, где они находятся, чтобы продиктовать их банку по телефону.

![экран «Детали транзакции» успешного платежа — зелёная сумма с «+», плашка статуса, карточка со строками, кнопки «Чек» и «Возврат» внизу.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/03-detalii.webp)

Для оплаченных транзакций внизу доступны два действия:

- **Чек** — открывает чек транзакции с опциями печати и скачивания (глава [8](#ch8)).
- **Возврат** — запускает возврат суммы (ниже).

Стрелка в левом верхнем углу возвращает к списку транзакций.

## 7.4 Возврат {#s7-4}

Возврат возвращает клиенту деньги по оплаченной транзакции — полностью или частично. Возврат необратим и попадёт в отчёт Z той смены, в которой вы его делаете (а не той, в которой была продажа); выполнить его можно, только пока рабочий день открыт.

В «Деталях транзакции» нажмите **Возврат**. На экране возврата:

![экран возврата — карточка «Сумма» с суммой транзакции, селектор «Причина», поле «Описание причины», выключенный переключатель «Частичный возврат», красная кнопка «Возврат суммы».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/04-rambursare.webp)

- **Сумма** — сумма транзакции, отображается для информации.
- **Причина** — выберите причину возврата из списка (по умолчанию выбрано обращение клиента). Поле **Описание причины** автоматически заполняется названием причины — можно добавить детали.
- Для полного возврата оставьте переключатель **Частичный возврат** выключенным и нажмите **Возврат суммы**.

**Частичный возврат:** включите переключатель **Частичный возврат** и введите сумму в поле **Сумма частичного возврата**. Сумма должна быть больше нуля и не может превышать сумму транзакции — иначе приложение покажет соответствующую ошибку. После частичного возврата статус транзакции меняется на «Частичный возврат».

![только зона включённого переключателя «Частичный возврат» с заполненным полем «Сумма частичного возврата».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/05-partiala.webp)

**Результат:** после нажатия кнопки запрос уходит в обработку — на экране появляется блок **Ожидание решения по возврату средств** с полосой прогресса. Дождитесь ответа на этом экране; проверка обычно занимает несколько секунд.

![экран возврата с жёлтой карточкой «Ожидание решения по возврату средств» — спиннер и полоса прогресса.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/tranzactii/07-rambursare-asteptare.webp)

- «Запрос на возврат средств подтверждён» — возврат прошёл; приложение открывает детали транзакции возврата (сумма с **−**).
- «Запрос на возврат средств отклонён» — возврат не был одобрен; сумма остаётся у мерчанта.
- Если ответ задерживается, приложение попросит проверить статус в списке транзакций — возврат появится там после обработки.
- «Для данной транзакции невозможен возврат» — транзакцию (больше) нельзя вернуть; обратитесь в банк, если клиент настаивает.


# 8. Печать чеков и отчёты {#ch8}

Приложение может печатать чеки и отчёты на принтере терминала (если устройство оснащено принтером) и сохранять любой документ как файл PDF.

## 8.1 Экран печати {#s8-1}

Чеки и отчёты открываются в одном и том же экране предпросмотра: документ на тёмном фоне, действия — внизу.

![экран предпросмотра отчёта — изображение документа, внизу кнопки печати/сохранения и переключатель краткого/полного отчёта.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/imprimarea/01-print.webp)

- **Печать** — печатает документ на принтере терминала. При проблемах приложение показывает точную причину: нет бумаги, открыта крышка, принтер занят или перегрет, выключен Bluetooth и т.д. Устраните указанную причину и попробуйте снова; если у терминала нет принтера, документ отображается только на экране — это нормально.
- **Сохранить PDF** — скачивает документ как файл на устройство.
- Для отчётов X и Z переключатель справа переключает варианты **Отчёт (краткий)** и **Отчёт (полный)** — полный вариант включает детализацию операций. По умолчанию открывается краткий вариант.
- **X** (вверху) закрывает предпросмотр; приложение просит подтверждение («Закрываем страницу с отчетом?»).
- Если сформировать документ не удалось (экран **Generation error**), нажмите **Повторить генерацию?** или **Вернуться назад**.

## 8.2 Автоматическая печать чека {#s8-2}

После успешной оплаты терминал автоматически печатает чек транзакции — без дополнительных действий со стороны продавца. Функция работает на терминалах с принтером; чек содержит детали транзакции: сумму, дату и время, данные мерчанта.

На точках, где касса интегрирована с miaPOS (например, терминалы SmartOne/PAX), сумма может уже появиться заполненной на экране «Терминал» — набирать её вручную не нужно, касса отправляет запрос на оплату напрямую в miaPOS. В этом случае после оплаты приложение может автоматически вернуться на предыдущий экран или само закрыться, а управление возвращается кассовому приложению — это не ошибка.

## 8.3 Ручная печать чека {#s8-3}

Помимо автоматической печати, чек можно открыть в любой момент:

- сразу после оплаты — кнопкой **Чек** на экране «Оплата получена» (глава [4](#ch4));
- позже — из раздела Транзакции → «Детали транзакции» → **Чек** (глава [7](#ch7)).

Чек открывается в экране предпросмотра, откуда его можно распечатать или сохранить — удобно, когда клиенту нужна дополнительная копия.

## 8.4 Отчёт X {#s8-4}

Отчёт X показывает итоги текущего дня, не закрывая его — удобно для проверок в середине рабочего дня, без влияния на смену.

Он открывается с экрана **«Транзакции»**: кнопка с пиктограммой принтера, справа вверху на полосе вкладок (видна на вкладке «Транзакции»). Отчёт открывается в экране предпросмотра с выбором краткого/полного варианта, как и остальные документы.

## 8.5 Отчёт Z {#s8-5}

Отчёт Z формируется при закрытии рабочего дня и окончательно фиксирует итоги смены (см. главу [9](#ch9) — «Закрытие дня»). После закрытия отчёт автоматически открывается в экране предпросмотра для печати или сохранения.


# 9. Экран профиля {#ch9}

Вкладка **Профиль** объединяет информацию о пользователе и терминале, управление рабочим днём, настройки и поддержку.

![экран «Профиль» — карточка с торговой точкой и продавцом, карточка смены со «Смена открыта / с …» и кнопкой «Закрыть смену (Z)», строки Настройки QR / Язык / Смена пароля / Поддержка, красная кнопка «Выйти из аккаунта».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/01-profil.webp)

- Сверху: название торговой точки и имя вошедшего продавца; в углу — номер терминала. Эти данные нельзя изменить в приложении.
- Карточка смены: **Смена открыта** (со временем открытия) или **Смена закрыта**, с кнопкой открытия/закрытия дня.
- Строки навигации: **Настройки QR** (с текущим режимом под названием — например, «Статический QR · Фиксированная сумма»; у динамического QR — только тип), **Язык** (с текущим языком), **Смена пароля**, **Поддержка**. Руководство пользователя открывается с экрана «Поддержка» (см. ниже).
- **Выйти из аккаунта** — выход продавца из системы (ниже).

## 9.1 Настройки QR-кода {#s9-1}

Профиль → **Настройки QR** определяет, как терминал работает на канале QR. Изменения влияют на приём оплаты — меняйте их, только если знаете, какой режим вам нужен (как правило, его определяет администратор).

![экран «Настройки QR-кода» — селектор Статический/Динамический/Гибридный, тип суммы, карточка «Включить чаевые» с тумблером, поле «Время действия», кнопка «Применить».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/02-setari-qr.webp)

- **Тип QR-кода** — **Статический**, **Динамический** или **Гибридный**; под выбором появляется краткое описание выбранного типа (характеристики каждого типа — в главе [3](#ch3)).
- **Тип суммы** (для статического и гибридного): **Фиксированная сумма**, **Контролируемая сумма** или, только для статического, **Сумма не указывается**.
- **Включить чаевые** — только для динамического QR: позволяет клиенту добавить чаевые к оплате (глава [3](#ch3)). Если IBAN для чаевых не настроен для терминала, при включении приложение покажет ошибку — обратитесь к администратору.
- **Время действия** — срок жизни сгенерированного QR-кода в секундах; по умолчанию 300 (5 минут), минимальное значение — 30.

Кнопка **Применить** становится активной только после изменения. При нажатии приложение просит подтверждение: «Новые настройки QR-кода будут применены, и текущий QR-код будет аннулирован. Вы уверены, что хотите продолжить?» Если у терминала есть активный QR-код с заданной суммой, окно также показывает детали кода, который будет аннулирован (тип, тип суммы и сумму). При успешном сохранении появляется зелёное уведомление. Если вы уходите с экрана с неприменёнными изменениями, приложение предупредит вас (**Несохранённые изменения**).

![окно подтверждения изменений — текст об аннулировании текущего QR-кода и таблица с деталями активного кода (тип, тип суммы, сумма).](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/07-confirmare-setari.webp)

![предупреждение «Несохранённые изменения» при уходе с экрана с неприменёнными изменениями.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/08-modificari-nesalvate.webp)

Если администратор запретил изменение настроек из панели администрирования, кнопка «Применить» не отображается, а опции неактивны; вместо кнопки показывается текст: «Для изменения режима работы терминала обратитесь к администратору».

## 9.2 Смена языка {#s9-2}

Профиль → **Язык** открывает экран **Языковые настройки**: Română, Русский, English. Язык применяется сразу, без сохранения — коснитесь нужного языка и вернитесь стрелкой назад.

![экран «Языковые настройки» с тремя языками, активный отмечен галочкой с бирюзовым акцентом.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/03-limba.webp)

## 9.3 Смена пароля {#s9-3}

Профиль → **Смена пароля** открывает экран смены пароля вошедшего продавца.

![экран «Смена пароля» — поля Текущий пароль / Новый пароль / Подтвердите новый пароль, подсказка с требованиями, кнопка «Сохранить».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/06-schimbare-parola.webp)

- Заполните **Текущий пароль**, затем **Новый пароль** и **Подтвердите новый пароль**. У каждого поля есть кнопка показа пароля.
- Требования к новому паролю указаны под полем: 8–64 символа, минимум одна латинская буква и одна цифра, без пробелов.
- Возможные сообщения об ошибках: «Пароли не совпадают», «Неверный текущий пароль», «Новый пароль должен отличаться от текущего». При слишком большом числе неудачных попыток смена пароля временно блокируется — повторите после указанного интервала.
- При успехе появляется уведомление «Пароль изменён» — со следующего входа используйте новый пароль.

Если вы забыли текущий пароль, сменить его из приложения нельзя — обратитесь в банк. На терминалах с автоматическим входом (режим «всегда готов») строка «Смена пароля» не отображается.

## 9.4 Обращение в поддержку {#s9-4}

Профиль → **Поддержка** открывает экран с контактами поддержки:

![экран «Поддержка» — карточка банка с логотипом и подписью «ваш банк-эквайер», строки Телефон банка / Email, блок «Поддержка miaPOS» с телефоном и email.](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/04-suport.webp)

- **Ваш банк-эквайер** — первая точка контакта по проблемам с платежами, счётом или активацией терминала: **Телефон банка** (одно касание запускает звонок) и **Email** (открывает почтовое приложение).
- **Поддержка miaPOS** — техническая поддержка платформы, доступна круглосуточно: телефон и email.

На экране «Поддержка» также находится строка **Руководство пользователя**, которая открывает это руководство прямо на терминале.

Те же контакты отображаются и на экране активации (блок «Нужна помощь?»), так что они доступны и до входа. Когда звоните в поддержку, подготовьте: номер терминала (id из угла экрана), название торговой точки и, при проблеме с платежом, ID транзакции из «Деталей транзакции». Кто что решает — см. главу [10](#ch10).

## 9.5 Закрытие дня — отчёт Z {#s9-5}

Закрытие выполняется из раздела Профиль → **Закрыть смену (Z)**. Открывается экран **Закрыть смену?** с итогами дня:

![экран «Закрыть смену?» — строки Открытие / Закрытие / Транзакции / Всего принято / из них чаевые, плашка про отчёт Z, красная кнопка «Закрыть смену · Отчёт Z».](https://miapos.eu/assets/img/miapos-app/profil/05-inchidere.webp)

- **Открытие** / **Закрытие** — время открытия дня и текущее время;
- **Транзакции** — количество операций за день;
- **Всего принято** — сумма поступлений, со строкой **из них чаевые**, если применимо.

Сверьте итоги с кассой до подтверждения. Отчёт Z необратим: текущая смена закрывается, и итоги фиксируются фискально. Нажмите **Закрыть смену · Отчёт Z**, чтобы подтвердить, или **Отмена**, чтобы вернуться. После закрытия приложение показывает «День успешно закрыт» и автоматически открывает отчёт Z для печати или сохранения (глава [8](#ch8)).

## 9.6 Выход из аккаунта {#s9-6}

Нажмите **Выйти из аккаунта** и подтвердите («Вы действительно хотите выйти из системы?»). Если рабочий день открыт, при выходе сначала закрывается смена — вместе с отчётом Z. После выхода вы возвращаетесь на экран входа.

**Внимание:** на отчёте Z, который показывается при выходе из аккаунта, печать и сохранение **недоступны** (приложение показывает «Вы вышли из системы. Чтоб распечатать отчёты, пожалуйста войдите в систему»). Если вам нужен отчёт Z напечатанным или сохранённым, закройте смену через **Закрыть смену (Z)** (выше) **до** выхода из аккаунта, а не наоборот.

На терминалах с автоматическим входом (режим «всегда готов») кнопка выхода не отображается.


# 10. Частые проблемы и поддержка {#ch10}

В этой главе собраны ситуации, которые чаще всего возникают за кассой, с кратким решением, а также правила обращения в поддержку.

## 10.1 Что делать, когда что-то не работает {#s10-1}

| Ситуация | Что делать |
| --- | --- |
| Клиент говорит, что оплатил, а экран ничего не показывает | Подождите несколько секунд — подтверждение приходит с небольшой задержкой. Затем проверьте список транзакций (глава [7](#ch7)). |
| QR-код истёк | Сгенерируйте новый. Деньги с клиента не списывались. |
| «У вас уже есть активный QR-код» | Сгенерированный ранее код всё ещё активен — откройте его заново по ссылке на клавиатуре или кнопкой с зелёной точкой в шапке; он закрывается сам, когда оплачен или истёк. |
| Не вводится сумма | Рабочий день закрыт — откройте его (глава [2](#ch2)). |
| Чаевые не включаются | IBAN для чаевых не настроен для терминала — обратитесь в банк. |
| Переключатель PF / PJ не нажимается | Работает только для динамического QR (глава [6](#ch6)). |
| Неверная сумма, QR-код ещё не оплачен | Для динамического кода: откройте код (кнопка с зелёной точкой в шапке), нажмите «Аннулировать» и подтвердите, затем сгенерируйте новый с правильной суммой (глава [3](#ch3)). Для статических и гибридных кодов с суммой: «Изменить сумму», без генерации нового кода. |
| Неверная сумма, платёж прошёл | Возврат (глава [7](#ch7)). |
| Ссылка или RTP-запрос отправлены по ошибке | Отменить их нельзя — дайте им истечь и отправьте новые (глава [5](#ch5)). |
| Строка в «Запросах» не открывается | Это текущее поведение приложения — статус запроса виден в списке, а подтверждённый платёж появляется в списке транзакций. |
| Приложение снова просит войти | Сессия истекла — войдите заново; работа продолжится с того же места. |
| Сообщение «Терминал деактивирован» | Терминал деактивирован банком — обратитесь в банк. |
| Забыли пароль | Обратитесь в банк — пароль не сбрасывается из приложения (смена пароля в «Профиле» требует текущий пароль). |
| Принтер не печатает | Прочитайте показанное сообщение — оно называет причину: нет бумаги, открыта крышка, выключен Bluetooth и т.д. (глава [8](#ch8)). |
| Приложение ведёт себя странно (пустой экран, старые данные) | Выйдите из аккаунта и войдите снова; если не помогло, позвоните в поддержку miaPOS. |
| Сумма появилась на экране сама или приложение само закрылось после оплаты | На этой точке касса интегрирована с miaPOS (глава [8](#ch8)) — нормальное поведение, а не ошибка. |

## 10.2 Кому звонить {#s10-2}

Контакты находятся в разделе Профиль → «Поддержка» (глава [9](#ch9)).

| Проблема | К кому обращаться |
| --- | --- |
| Пароль, заблокированный или деактивированный терминал, деньги, реквизиты, комиссии, активация терминала | Ваш банк-эквайер — телефон и email в верхней части экрана «Поддержка». |
| Приложение ведёт себя странно, экран не открывается, незнакомая ошибка | Поддержка miaPOS — телефон и email из блока «Поддержка miaPOS», доступна круглосуточно. |

Когда звоните, подготовьте: **номер терминала** (id из угла экрана) и, если проблема связана с платежом, **номер транзакции** (из «Деталей транзакции»).

## 10.3 Короткие правила {#s10-3}

- Без открытого рабочего дня оплата не принимается.
- Сумму набираете вы; клиент подтверждает оплату в приложении своего банка — на терминале ничего подтверждать не нужно.
- Чаевые выбирает клиент — не нажимайте за него.
- QR-код отменяется только до оплаты. После оплаты — возврат.
- Ссылка и RTP-запрос не держат вас у экрана — их статус находится в «Запросах».
- Возврат и отчёт Z необратимы.
- В конце дня — «Закрыть смену (Z)» и сверка итогов с кассой.


# 11. Статусы и глоссарий {#ch11}

Справочная глава: все статусы, которые показывает приложение, и термины, используемые в руководстве, с эквивалентами на румынском и английском языках.

## 11.1 Статусы транзакции {#s11-1}

| Статус | Что означает |
| --- | --- |
| Оплачено | Платёж принят. Можно вернуть полностью или частично. |
| Частичный возврат | Часть суммы возвращена клиенту. Остаток ещё можно вернуть. |
| Полный возврат | Вся сумма возвращена. Дальнейшие действия невозможны. |

## 11.2 Статусы запроса (Link / RTP) {#s11-2}

| Статус | Что означает |
| --- | --- |
| В ожидании | Запрос активен — ожидается оплата клиента. |
| Истёк | Время вышло, оплата не поступила — актуально для RTP-запросов (у ссылки на оплату срока действия нет). Создайте новый запрос, если он ещё нужен. |
| Отклонён | Клиент или банк отклонили запрос, либо произошёл технический сбой при обработке — приложение показывает одну и ту же метку для обоих случаев. Если это повторяется часто, обратитесь в поддержку. |

## 11.3 Статусы QR-кода {#s11-3}

| Статус | Что означает |
| --- | --- |
| Активен | Код можно оплатить. |
| Оплачен | Код использован (динамический QR принимает одну оплату). |
| Аннулирован | Код был прерван до оплаты — например, автоматически, при смене чаевых на экране QR. Это не статус, который продавец запускает напрямую из текущего интерфейса. |
| Истёк | Прошло «Время действия» из настроек — сгенерируйте новый код. |

## 11.4 Статусы рабочего дня {#s11-4}

| Статус | Что означает |
| --- | --- |
| День открыт | Терминал принимает оплату; итоги идут в отчёт Z дня. |
| День закрыт | Приём оплаты заблокирован до открытия нового дня. |
| Открыт другим продавцом | У терминала уже есть день, открытый другим пользователем — его нужно сначала закрыть. |

## 11.5 Глоссарий RO / RU / EN {#s11-5}

| RO | RU | EN |
| --- | --- | --- |
| Terminal de plată | Платёжный терминал | Payment terminal |
| Ziua de lucru (schimbul) | Рабочий день (смена) | Working day (shift) |
| Închide schimbul (Z) | Закрыть смену (Z) | Close shift (Z) |
| Raport X | Отчёт X | X report |
| Bacșiș | Чаевые | Tip |
| Suma cumpărăturii | Сумма покупки | Purchase amount |
| Cerere | Заявка | Request |
| Link de plată | Ссылка на оплату | Payment link |
| Cerere RTP | Запрос на оплату (RTP) | Request-to-Pay |
| Rambursare | Возврат | Refund |
| Bon de plată | Чек | Receipt |
| Plătitor | Плательщик | Payer |
| Persoană fizică (PF) | Физическое лицо | Individual |
| Persoană juridică (PJ) | Юридическое лицо | Legal entity |
| Timp de acțiune | Время действия | Lifetime |
| Banca acceptatoare | Банк-эквайер | Acquiring bank |


# Приложение А. Карточка на прилавок {#appendix-a}

Одна страница — распечатать и держать рядом с терминалом.

### Коротко: три действия в день

| Когда | Что вы делаете |
| --- | --- |
| Утром | Открываете рабочий день (смену). |
| Весь день | Набираете сумму → **Генерировать QR** → клиент сканирует → видите «Оплата получена». |
| Вечером | Профиль → **Закрыть смену (Z)** и сверяете итоги. |

Остальная часть руководства объясняет, что делать, когда что-то выходит за рамки этого сценария.

### 10.2 Кому звонить

Контакты находятся в разделе Профиль → «Поддержка» (глава 9).

| Проблема | К кому обращаться |
| --- | --- |
| Пароль, заблокированный или деактивированный терминал, деньги, реквизиты, комиссии, активация терминала | Ваш банк-эквайер — телефон и email в верхней части экрана «Поддержка». |
| Приложение ведёт себя странно, экран не открывается, незнакомая ошибка | Поддержка miaPOS — телефон и email из блока «Поддержка miaPOS», доступна круглосуточно. |

Когда звоните, подготовьте: **номер терминала** (id из угла экрана) и, если проблема связана с платежом, **номер транзакции** (из «Деталей транзакции»).

### 10.3 Короткие правила

- Без открытого рабочего дня оплата не принимается.
- Сумму набираете вы; клиент подтверждает оплату в приложении своего банка — на терминале ничего подтверждать не нужно.
- Чаевые выбирает клиент — не нажимайте за него.
- QR-код отменяется только до оплаты. После оплаты — возврат.
- Ссылка и RTP-запрос не держат вас у экрана — их статус находится в «Запросах».
- Возврат и отчёт Z необратимы.
- В конце дня — «Закрыть смену (Z)» и сверка итогов с кассой.