# MIA Merchant Portal — Руководство пользователя

**Версия документа:** 1.0 · **Дата:** 12.08.2026

Веб-кабинет мерчанта: следить за поступлениями и запускать оплату — ссылки на оплату и платёжные запросы отправляются прямо из портала. Плюс возвраты, диспуты, отчёты, магазины, терминалы, продавцы и пользователи.

---

# Введение {#overview}

## Что такое MIA Merchant Portal {#s00-chto-takoe-mia-merchant-portal}

MIA Merchant Portal — это веб-панель администрирования партнёра в экосистеме miaPOS (Finergy Group). Через этот портал партнёр отслеживает и управляет своей платёжной деятельностью: транзакциями, POS-терминалами, магазинами, продавцами и пользователями с доступом к порталу.

Портал охватывает:

- Дашборд — статистика и графики по транзакциям за выбираемые периоды.
- Транзакции — список платежей, обработанных по всем каналам (POS, E-COMM, RTP), с фильтрацией, деталями и возвратом средств.
- Онлайн операции — ссылки на оплату и запросы на оплату (Request to Pay).
- Диспуты — переписка и статус диспутов между партнёром и его банком.
- Отчёты — отчёты, доступные для скачивания (например, отчёт B2B Payments).
- Администрирование — магазины, терминалы, продавцы, пользователи с доступом к порталу и профиль партнёра.

Доступ осуществляется через веб-браузер, путём авторизации по номеру телефона и коду подтверждения (OTP) — см. главу [Авторизация](#ch1). Установка приложения не требуется.

## Роли и права доступа {#s00-roli-i-prava-dostupa}

У каждого пользователя с доступом к порталу есть одна или несколько из следующих 4 ролей, назначаемых в разделе Пользователи (см. главу [Администрирование](#ch7)); права ролей суммируются. В интерфейсе роли отображаются под своими техническими названиями: admin, manager, reporter, seller (продавец). Роль определяет, какие разделы портала доступны.

| Раздел                                                              | Admin | Manager | Reporter | Продавец |
| -------------------------------------------------------------------- | :---: | :-----: | :------: | :------: |
| Дашборд                                                               |   ✓   |    ✓    |    ✓     |    —     |
| Транзакции                                                            |   ✓   |    ✓    |    ✓     |    ✓     |
| Онлайн операции (ссылки, RTP)                                         |   ✓   |    ✓    |    ✓     |    ✓     |
| Диспуты                                                               |   ✓   |    ✓    |    ✓     |    —     |
| Отчёты                                                                |   ✓   |    ✓    |    ✓     |    —     |
| Администрирование (магазины, терминалы, продавцы, пользователи, профиль) |   ✓   |    ✓    |    ✓     |    —     |

Продавец работает только с разделами Транзакции и Онлайн операции. Разделы Отчёты и Администрирование вообще не отображаются в боковом меню для этой роли; при попытке открыть другой раздел без прав портал показывает сообщение «У вас нет доступа к этой странице» и возвращается к первому доступному разделу.

Профиль партнёра: в разделе Администрирование → Профиль партнёра редактирование данных (логотип, email для отчёта по чаевым, включение поддержки e-comm) доступно только для ролей admin и manager. Роль reporter видит ту же информацию, но только для чтения.


# Авторизация {#ch1}

Авторизация в MIA Merchant Portal происходит в два шага: номер телефона, затем код подтверждения (OTP), отправленный по SMS. Портал не использует пароль при входе.

## Шаг 1 — номер телефона {#s01-shag-1-nomer-telefona}

На стартовом экране введите свой номер телефона, зарегистрированный в портале (номер, с которым вас добавили как пользователя — см. главу [Администрирование](#ch7), раздел [Пользователи](#s07-polzovateli)), в формате (+373) 00-000-000.

![полный экран авторизации, пустое поле телефона, неактивная (серая) кнопка «Авторизация».](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/autentificare/01-ecran-login.webp)


Кнопка Авторизация остаётся неактивной до заполнения номера. После ввода корректного номера кнопка становится активной:

![тот же экран, с заполненным номером телефона и активной кнопкой «Авторизация» (сплошной цвет).](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/autentificare/02-telefon-completat.webp)


Если введённый номер не зарегистрирован в системе, портал показывает сообщение об ошибке — продавец с указанным номером не найден — и остаётся на этом экране.

## Шаг 2 — код подтверждения (OTP) {#s01-shag-2-kod-podtverzhdeniya-otp}

После нажатия кнопки Авторизация портал отправляет 6-значный код по SMS на введённый номер и открывает экран подтверждения.

![экран подтверждения OTP, 6 пустых полей, замаскированный номер телефона, отображённый сверху.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/autentificare/03-ecran-otp.webp)


Введите код, полученный по SMS. Кнопка Подтвердить становится активной после заполнения всех 6 цифр:

![6 заполненных полей, активная кнопка «Подтвердить».](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/autentificare/04-otp-completat.webp)


Если вы не получили код:
- Нажмите Отправить ещё раз, под полями кода, чтобы запросить новый код — опция становится доступной после истечения показанного таймера («Отправить код повторно через…»). При повторной отправке уже введённые цифры очищаются, и таймер запускается заново.
- Нажмите Позвоните нам, под окном подтверждения, чтобы связаться со службой поддержки по телефону.

При вводе неверного кода портал показывает сообщение об ошибке, очищает все 6 полей и позволяет повторить попытку. Поля принимают только цифры.

Кнопка Назад к авторизации возвращает к шагу 1 — используйте её, если вы ввели неверный номер телефона.

Из соображений безопасности количество отправок кода и попыток ввода ограничено. При превышении лимита портал показывает соответствующее сообщение и возвращается к шагу с номером телефона — попробуйте снова позже.

## Успешный вход {#s01-uspeshnyi-vhod}

После нажатия Подтвердить с корректным кодом вы входите в систему и сразу направляетесь в раздел Транзакции портала.

![портал сразу после авторизации, на странице Транзакции (боковое меню + шапка + начало таблицы, не обязательно вся таблица).](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/autentificare/05-conectat-cu-succes.webp)


## Язык портала {#s01-yazyk-portala}

Язык отображения выбирается из меню в правом верхнем углу, доступного уже на экране авторизации. Портал доступен на 5 языках: румынский, русский, английский, немецкий и французский.

![только область в правом верхнем углу, с открытым меню языка и всеми 5 видимыми вариантами — не весь экран.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/autentificare/06-selector-limba.webp)


Выбранный язык сохраняется и после входа — его можно изменить в любой момент в настройках учётной записи (см. главу [Сквозные функции](#ch8)).


# Дашборд {#ch2}

Страница Дашборд даёт общую картину платёжной деятельности: объём, количество транзакций, комиссии, распределение по каналам и последние транзакции. Она видна ролям admin, manager и reporter — у продавца нет доступа к этому разделу.

![полная страница с 3 карточками KPI, графиком объёма и списком последней активности.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/01-vedere-generala.webp)


## Отображаемый период {#s02-otobrazhaemyi-period}

В верхней части страницы выбирается период, за который рассчитываются все данные. Доступны 4 быстрые предустановки — Последние 7 дней, Последние 14 дней, Последние 30 дней, Последние 90 дней — либо произвольный интервал из календаря, подтверждаемый кнопкой Подтвердить. При открытии страницы по умолчанию выбран период Последние 14 дней.

![открытое меню выбора периода с 4 предустановками и опцией произвольного интервала.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/02-selector-perioada.webp)


Кнопка обновления (значок с круговыми стрелками) вручную обновляет данные за текущий период.

Кнопка Экспорт неактивна — функция экспорта с Дашборда пока недоступна.

## Ключевые показатели (KPI) {#s02-klyuchevye-pokazateli-kpi}

Три карточки показывают основные показатели за выбранный период, каждая с изменением по сравнению с предыдущим периодом (интервал такой же длительности, непосредственно предшествующий; если в нём нет данных, изменение отображается как «—»):

- Общий объём — сумма всех транзакций.
- Транзакции — общее количество транзакций.
- Комиссии — сумма удержанных комиссий.

![3 карточки KPI (Общий объём, Транзакции, Комиссии), каждая со значением и изменением по сравнению с предыдущим периодом.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/03-carduri-kpi.webp)


## График объёма {#s02-grafik-obema}

Карточка «Объём за период» показывает платежи и возвраты по дням за выбранный период: платежи поднимаются над нулевой линией, возвраты опускаются ниже (легенда Оплаты / Возвраты отображается рядом с заголовком). При наведении курсора на день появляется всплывающая подсказка с деталями дня: количество транзакций, сумма платежей, количество и сумма возвратов.

![график объёма со столбцами вверх/вниз (платежи/возвраты), легенда Оплаты/Возвраты и всплывающая подсказка с деталями дня при наведении.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/04-grafic-volum.webp)


## Распределение по каналам {#s02-raspredelenie-po-kanalam}

Радиальная диаграмма показывает, как распределяется количество транзакций между каналами оплаты: POS, E-COMM и RTP. В центре диаграммы отображается общее количество.

![радиальная диаграмма с распределением по каналам и легендой с процентами.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/05-distributie-canale.webp)


## Топ терминалов {#s02-top-terminalov}

Первые 4 терминала с наибольшим количеством транзакций за выбранный период. Кнопка Все открывает раздел Терминалы. Если данных нет, отображается сообщение «Нет доступных терминалов».

![список Топ терминалов с несколькими строками.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/06-top-terminale.webp)


## Последняя активность {#s02-poslednyaya-aktivnost}

Последние 7 транзакций за выбранный период, отображённые списком: канал, магазин, идентификатор TX, дата, сумма и статус. Кнопка «Все транзакции» ведёт напрямую в раздел Транзакции.

При клике на транзакцию в списке открывается панель с её деталями. Для возврата средств кнопка Возврат на панели открывает соответствующую транзакцию в разделе Транзакции, откуда завершается операция.

![список последней активности с выбранной транзакцией и открытой поверх содержимого панелью деталей.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tablou-de-bord/07-activitate-recenta.webp)


# Транзакции {#ch3}

Раздел Транзакции показывает все платежи, обработанные партнёром, по всем каналам оплаты: POS, E-COMM и RTP. Раздел виден всем ролям — admin, manager, reporter и продавец.

![полная страница с таблицей транзакций, строкой поиска, фильтром периода и строками фильтров Канал / Статус.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/01-lista-tranzactii.webp)


## Просмотр и фильтрация {#s03-prosmotr-i-filtraciya}

Таблица показывает по одной строке на каждую транзакцию, со следующими столбцами:

- ID — идентификатор транзакции (например, TX-1024).
- Канал — канал оплаты: POS, E-COMM или RTP (у более старых транзакций могут встречаться также LINK или BOT).
- Дата — дата и время транзакции.
- Магазин — магазин, в котором был произведён платёж.
- Описание — описание платежа.
- Сумма — общая сумма транзакции, с валютой.
- Сумма платежа — базовая сумма, без чаевых.
- Чаевые — чаевые, если есть.
- Комиссия — удержанная комиссия.
- Статус — статус транзакции, отображаемый как метка: Оплачено, Возвращено или Частичный.

Столбцы ID, Дата, Магазин, Сумма и Комиссия можно сортировать, кликнув по заголовку столбца.

Над таблицей доступны инструменты поиска и фильтрации:

- Строка поиска — ищет по ID, описанию или сумме. Результаты обновляются автоматически, вскоре после ввода текста.
- Фильтр периода — кнопка с диапазоном дат открывает меню с 5 предустановками (Сегодня, Вчера, Последние 7 дней, Последние 30 дней, Этот квартал) и календарём для произвольного интервала. Для произвольного интервала выберите в календаре дату начала и дату окончания, затем нажмите Подтвердить.
- Фильтр Канал — Все, POS, E-COMM, RTP.
- Фильтр Статус — Все, Выполненные, Полный возврат, Частичный возврат (соответствуют меткам Оплачено, Возвращено и Частичный в таблице).

При открытии раздела список по умолчанию показывает транзакции за текущий квартал, до сегодняшнего дня.

![открытое меню фильтра периода, с предустановками слева и календарём с кнопкой Подтвердить справа.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/02-filtru-perioada.webp)


![строки фильтров Канал (Все/POS/E-COMM/RTP) и Статус (Все/Выполненные/Полный возврат/Частичный возврат), с одним активным вариантом в каждой.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/03-filtre-canal-status.webp)


Список постраничный: в нижней части таблицы выбирается количество строк, отображаемых на странице, — 10, 25, 50 или 100 — и осуществляется переход между страницами.

## Возврат средств по транзакции {#s03-vozvrat-sredstv-po-tranzakcii}

Выполненная транзакция может быть возвращена полностью или частично, прямо с панели деталей (см. подраздел [Детали транзакции](#s03-detali-tranzakcii)).

Откройте детали транзакции и нажмите кнопку Возврат в нижней части панели. Кнопка активна только для оплаченных транзакций, которые ещё можно вернуть; для уже возвращённой транзакции или для той, по которой банк не разрешает возврат, кнопка остаётся неактивной. Если запрос на возврат всё же невозможен, портал показывает сообщение «Для данной транзакции невозможен возврат».

![панель деталей с активной кнопкой Возврат в нижней части.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/04-buton-rambursare.webp)


Открывается окно Возврат суммы, с предварительно выбранной причиной и автоматически заполненным описанием — оба поля можно изменить:

- Причина — причина возврата, выбираемая из выпадающего списка (обязательно).
- Описание причины — описание возврата, свободно редактируемое (обязательно).

Для частичного возврата включите переключатель Частичный возврат и введите сумму в поле Сумма частичного возврата. Введённая сумма не может превышать сумму транзакции — в противном случае отображается сообщение об ошибке, и возврат не может быть подтверждён.

![окно Возврат суммы, с выбранной причиной, заполненным описанием и включённым переключателем Частичный возврат, с видимым полем суммы.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/05-fereastra-rambursare.webp)


Нажмите OK для подтверждения. Окно показывает сообщение «Ожидание решения по возврату средств» и полосу прогресса до получения ответа; окно можно закрыть в это время — запрос продолжает обрабатываться в фоновом режиме. После подтверждения статус транзакции обновляется в списке (Возвращено или Частичный). Если запрос отклонён или время ожидания истекло, портал показывает соответствующее сообщение — проверьте статус транзакции в списке.

![окно возврата в состоянии ожидания, с полосой прогресса.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/06-asteptare-rambursare.webp)


## Экспорт транзакций в формате CSV {#s03-eksport-tranzakcii-v-formate-csv}

Кнопка Экспорт в CSV, расположенная над таблицей, скачивает файл .csv со всеми транзакциями, соответствующими применённым фильтрам — поиск, период и статус — а не только отображаемой страницей. Фильтр Канал не применяется к экспортированному файлу. Кнопка неактивна, пока список загружается, во время экспорта или когда список не содержит ни одной транзакции.

Скачанный файл можно открыть во внешних приложениях (например, Excel) для отчётности и бухгалтерского учёта.

![кнопки Отчёт по чаевым и Экспорт в CSV над таблицей.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/07-export-csv.webp)


Кнопка Отчёт по чаевым скачивает отдельный CSV-отчёт, только с полученными чаевыми. В открывшемся окне выбираются:

- Период — Вчера, Позавчера, Последние 7 дней или Произвольный период (с датой начала и датой окончания).
- Все магазины — оставить все магазины или выбрать конкретный магазин из списка.

Нажмите Экспорт в CSV для скачивания отчёта. Если за выбранный период чаевых нет, отображается сообщение «Нет данных».

![окно Отчёт по чаевым, с селектором периода и селектором магазина.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/08-raport-bacsisuri.webp)


## Детали транзакции {#s03-detali-tranzakcii}

При клике на транзакцию в списке открывается панель деталей — боковая панель, выезжающая справа поверх содержимого страницы.

![открытая поверх списка панель деталей: сумма, статус, информационная карточка и разбивка сумм.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/09-detalii-tranzactie.webp)


Панель отображает:

- Заголовок — канал оплаты и ID транзакции.
- Сумму транзакции и её статус.
- Информационную карточку — Магазин, Описание, Дата, Канал и, если есть, Номер справочника и Терминала ID.
- Разбивку сумм — Сумма платежа, Чаевые и Итоговая сумма (когда портал получает составляющие платежа) либо Сумма брутто; затем Комиссия (с применённым процентом, если есть) и Нетто торговца — чистая сумма, полученная партнёром.

Ссылка Подробнее раскрывает панель с дополнительной информацией, отображаемой только если она есть для данной транзакции: Терминала ID, POS ID, Продавец, MCC, Код подтверждения, адрес магазина, где был произведён платёж, данные SWIFT (тип сообщения, ID сообщения, SWIFT-код плательщика), Платёжная система, Имя клиента, Фискальный код клиента и Код типа транзакции.

![раскрытый раздел Подробнее, с видимыми дополнительными полями.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/tranzactii/10-mai-multe-detalii.webp)


Кнопка Возврат в нижней части панели запускает процесс возврата средств (см. подраздел [Возврат средств по транзакции](#s03-vozvrat-sredstv-po-tranzakcii)).


# Онлайн операции {#ch4}

Раздел Онлайн операции объединяет платежи, инициированные дистанционно: ссылки на оплату и запросы на оплату (Request to Pay). Раздел виден всем ролям — admin, manager, reporter и продавец.

В верхней части страницы находятся две вкладки: Ссылки на оплату и Запрос на оплату; открытая вкладка показывает рядом количество записей, найденных с текущими фильтрами. Боковое меню также содержит быстрые кнопки Link и RTP, которые открывают напрямую формы создания — Новая платёжная ссылка и Создать RTP соответственно — без перехода через списки.

![вкладка Ссылки на оплату: две вкладки сверху, строка поиска, кнопка Создать ссылку, фильтры статуса и таблица со ссылками.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/01-linkuri-lista.webp)


## Ссылки на оплату {#s04-ssylki-na-oplatu}

Вкладка Ссылки на оплату показывает все ссылки на оплату, созданные партнёром. Таблица содержит столбцы:

- ID — идентификатор ссылки (например, LK-204).
- Дата добавления — дата и время создания.
- Сумма — сумма платежа, с валютой.
- Описание — ID заказа или название магазина.
- Телефон клиента — номер телефона клиента, если есть.
- Тип оплаты — используемый метод (например, QR, RTP).
- Статус — статус платежа.

Над таблицей находятся строка поиска и фильтр статуса: Все, Выполненные, Созданные, Ожидает оплаты, Истёкшие, Отклонённые, Неуспешные. Столбцы ID, Дата добавления и Сумма можно сортировать, кликнув по заголовку столбца. Список постраничный (10/25/50/100 строк на странице).

![строка фильтров статуса списка ссылок, с одним активным вариантом.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/02-linkuri-filtre.webp)


Чтобы создать новую ссылку, нажмите кнопку Создать ссылку. Откроется страница Новая платёжная ссылка, где заполняются обязательные поля:

- Сумма запроса — сумма платежа.
- Выберите терминал — терминал, связанный с платежом.
- Описание платежа — назначение платежа, видимое клиенту.

![страница Новая платёжная ссылка с 3 полями и кнопками Отмена / Создать ссылку.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/03-link-nou.webp)


После нажатия кнопки Создать ссылку страница показывает блок Платёжная ссылка создана с адресом страницы оплаты. Нажмите Копировать, чтобы скопировать ссылку и отправить её клиенту. Кнопка К платёжным ссылкам возвращает к списку.

![блок Платёжная ссылка создана, с отображённой ссылкой и кнопкой Копировать.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/04-link-creat.webp)


При клике на ссылку в списке открывается панель деталей (LK, за которым следует ID), с суммой, статусом и информацией о платеже: Дата добавления, Название магазина, Сумма, ID заказа на стороне магазина, Тип оплаты, Терминала ID и Телефон клиента. Вторая карточка показывает ID платежа и Ссылку на оплату (обе с кнопкой копирования), Описание платежа, Имя клиента и E-mail клиента, за которыми следуют технические адреса интеграции (URL обратного вызова, URL успешного выполнения, URL неудачи — все с кнопкой копирования) и информация о проверке платежа (Количество проверок статуса, Последняя проверка, Перенаправлено к продавцу). Строка Описание ошибки показывает детали ошибки для неуспешных платежей.

![панель деталей платёжной ссылки, с суммой, статусом и информационными карточками.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/05-link-detalii.webp)


## Запрос на оплату (RTP) {#s04-zapros-na-oplatu-rtp}

Вкладка Запрос на оплату управляет запросами на оплату, отправленными клиентам через Request to Pay. Вкладка имеет две подвкладки: Запросы и История импорта. Рядом с ними находится кнопка Импорт (см. подраздел [Импорт запросов из файла](#s04-import-zaprosov-iz-faila)) и, на подвкладке Запросы, кнопка Создать RTP.

Таблица запросов содержит столбцы:

- ID — идентификатор запроса (например, RTP-317).
- Идентификатор клиента — номер телефона или IBAN получателя, с меткой типа (MOBILE или IBAN).
- Получатель — описание запроса.
- Дата — дата и время создания.
- Сумма — сумма запроса, с валютой.
- Время действия запроса — срок, до которого запрос может быть оплачен.
- Статус — статус запроса: Созданные, Ожидает оплаты, Оплачен, Истёкшие, Отменён, Отклонён или Ошибка.

Над таблицей находятся строка поиска и фильтр статуса: Все, Ожидает оплаты, Оплачен, Истёкшие, Отменён (запросы со статусами Созданные, Отклонён и Ошибка входят в Все). Столбцы ID, Дата и Сумма можно сортировать, кликнув по заголовку столбца; список постраничный (10/25/50/100 строк на странице).

![подвкладка Запросы: подвкладки Запросы / История импорта, кнопки Импорт и Создать RTP, фильтры статуса и таблица запросов.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/06-rtp-lista.webp)


Чтобы отправить новый запрос, нажмите кнопку Создать RTP. Откроется страница создания, где заполняются:

- Имя клиента (обязательно).
- Номер телефона клиента (обязательно) — префикс +373 заполняется автоматически.
- Сумма запроса (обязательно).
- ID заказа — идентификатор заказа; генерируется автоматически и может быть изменён.
- Выберите терминал (обязательно) — терминал, с которого отправляется запрос.
- Описание платежа (обязательно).

Нажмите Отправить, чтобы отправить запрос — он появится в таблице запросов. Кнопка Отмена возвращает к списку без отправки.

![страница Создать RTP с формой и кнопками Отмена / Отправить.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/07-rtp-nou.webp)


При клике на запрос в списке открывается панель деталей (RTP, за которым следует ID), с суммой, статусом и информацией о запросе: Получатель, Идентификатор клиента, Дата, Источник RTP (платформа, с которой был сгенерирован запрос — например, ecomm или mportal) и Время действия запроса. Вторая карточка показывает, если есть, Терминала ID, Внешний идентификатор запроса, ID транзакции (транзакцию, полученную в результате оплаты), Код ошибки и Сообщение об ошибке (для неуспешных запросов) и Дата последнего обновления.

![панель деталей запроса RTP, с идентификатором клиента и информационными карточками.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/08-rtp-detalii.webp)


## Импорт запросов из файла {#s04-import-zaprosov-iz-faila}

Кнопка Импорт позволяет отправить несколько запросов на оплату из одного файла. При нажатии на неё открывается окно Импорт файла, где заполняются:

- Выберите терминал (обязательно) — терминал, с которого отправляются запросы.
- Выберите файл (обязательно) — перетащите файл в отмеченную зону или кликните по ней, чтобы выбрать его. Принимаются только файлы *.csv и *.xlsx.

![окно Импорт файла, с селектором терминала и зоной загрузки файла.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/09-import-fisier.webp)


Нажмите Импорт, чтобы отправить файл. При принятии файла окно закрывается, появляется сообщение о подтверждении, а портал автоматически переключается на подвкладку История импорта, где отслеживается обработка. Если документ содержит некорректные строки, окно остаётся открытым и показывает блок «Некорректные записи в документе» с деталями ошибок — их можно скопировать специальной кнопкой, для исправления файла или обращения в поддержку.

Таблица в разделе История импорта показывает: Имя файла, Кем импортирован, Дата, Всего (количество записей в файле), Успешно, Ошибки и Статус (В обработке, Завершён или Ошибка). При клике на строку открывается панель деталей импорта; для импортов с проблемами она также включает блок Детали ошибки.

![подвкладка История импорта с таблицей импортов и открытой панелью деталей для импорта с ошибками.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/operatiuni-online/10-istoric-importuri.webp)


# Диспуты {#ch5}

Раздел Диспуты показывает диспуты между партнёром и его банком, связанные с обработанными платежами. Здесь отслеживается статус каждого диспута, ведётся переписка с банком и передаются подтверждающие документы. Раздел доступен ролям admin, manager и reporter.

В боковом меню пункт Диспуты показывает красный значок с количеством диспутов, назначенных партнёру. Число обновляется автоматически (не более чем за минуту) и исчезает, когда у партнёра больше нет назначенных диспутов.

![страница Диспуты с таблицей, фильтрами статуса и значком с количеством диспутов в боковом меню.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/dispute/01-lista-dispute.webp)


## Список диспутов {#s05-spisok-disputov}

Таблица показывает по одной строке на каждый диспут, со следующими столбцами:

- ID — идентификатор диспута (например, DSP-45).
- Транзакции — внешняя ссылка диспута в системе MIA (TX-…).
- Категория — категория диспута.
- Причина — заголовок диспута.
- Назначено на — кто должен ответить в данный момент: БАНК или Партнёр.
- Дата — дата и время создания.
- Статус — статус диспута: В обсуждении, Одобрен, Отменён или Закрыт.

Над таблицей находится фильтр статуса с вариантами На обсуждении, Все и Закрытые. Фильтр Закрытые показывает только диспуты со статусом Закрыт; диспуты со статусом Одобрен или Отменён входят в Все. Когда на текущей странице есть диспуты На обсуждении, рядом с фильтрами появляется предупреждающая метка с их количеством («требуют ответа»).

Список постраничный (10/25/50/100 строк на странице). Столбцы ID, Категория, Причина и Дата можно сортировать, кликнув по заголовку столбца.

![фильтры На обсуждении / Все / Закрытые и метка «требуют ответа».](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/dispute/02-filtre-status.webp)


При клике на диспут в списке открывается панель деталей — боковая панель, выезжающая справа поверх содержимого страницы.

## Детали диспута {#s05-detali-disputa}

Панель деталей имеет две вкладки: БАНК — переписка с банком (вкладка, открытая по умолчанию) — и Детали — информация о диспуте.

Вкладка Детали показывает оспариваемую сумму, статус и данные диспута: ID диспута, Заголовок, Категория, Причина, Описание, Назначено на, ID диспута MIA и Дата. Блок Информация о платеже содержит данные соответствующего платежа: Swift message ID, Swift message type, Сумма, CCY (опционально) и MIA POS tx ID.

![панель деталей на вкладке Детали, с суммой, статусом и блоком Информация о платеже.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/dispute/03-detalii-disputa.webp)


## Общение с банком {#s05-obschenie-s-bankom}

Вкладка БАНК показывает переписку с банком в хронологическом порядке: сообщения банка слева, сообщения партнёра справа. Новые сообщения появляются автоматически, без перезагрузки страницы. Файлы, прикреплённые к сообщениям, скачиваются кликом по их названию.

Пока диспут имеет статус На обсуждении, в нижней части вкладки доступно поле сообщения:

- Напишите текст сообщения и нажмите кнопку отправки (или клавишу Enter).
- Значок скрепки прикрепляет файл к сообщению (один файл на сообщение). Принимаются только изображения (JPG, PNG, WebP, SVG) размером не более 10 МБ. Файл отправляется вместе с текстовым сообщением — отдельно отправить его нельзя.

Для диспутов со статусом Одобрен, Отменён или Закрыт переписка остаётся доступной только для чтения.

![вкладка БАНК с несколькими сообщениями с обеих сторон, вложением и активным полем сообщения.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/dispute/04-chat-banca.webp)


Когда диспут назначен партнёру и находится На обсуждении, над перепиской отображается кнопка Назначить банку — используйте её после того, как ответили, чтобы передать диспут обратно на рассмотрение банка. При нажатии запрашивается подтверждение («Вы уверены что хотите назначить диспут банку?»); после подтверждения появляется сообщение «Диспут назначен банку», и диспут переходит на рассмотрение банка.

![окно подтверждения Назначить банку.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/dispute/05-atribuie-bancii.webp)


# Отчёты {#ch6}

Раздел Отчёты объединяет отчёты портала, доступные для скачивания. Раздел виден ролям admin, manager и reporter — у продавца доступа нет.

В настоящее время доступен только один отчёт: Отчёт по B2B платежам — скачивание данных по B2B платежам за выбранный период. Отчёт по чаевым скачивается из раздела Транзакции (см. подраздел [Экспорт транзакций в формате CSV](#s03-eksport-tranzakcii-v-formate-csv)).

![страница Отчёты с карточкой Отчёт по B2B платежам.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/rapoarte/01-pagina-rapoarte.webp)


## Отчёт по B2B платежам {#s06-otchet-po-b2b-platezham}

Нажмите на карточку Отчёт по B2B платежам. Откроется окно, в котором выбираются:

- Период — Вчера (по умолчанию), Позавчера, Последние 7 дней или Произвольный период. Для произвольного периода появляются поля Дата начала и Дата окончания, с выбором из календаря.
- Магазин — Все магазины или конкретный магазин.

![окно Отчёт по B2B платежам, с селектором периода и селектором магазина.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/rapoarte/02-raport-b2b.webp)


Нажмите Экспорт в CSV. Портал показывает сообщение «Формируем отчёт…», а по завершении браузер скачивает файл .csv (открывается напрямую в Excel или другой программе для работы с таблицами), появляется подтверждение «Отчёт скачан», и окно закрывается автоматически. Если за выбранный период данных нет, отображается сообщение «Нет данных», и окно остаётся открытым для выбора другого периода.


# Администрирование {#ch7}

Раздел Администрирование объединяет управление структурой партнёра: магазины, терминалы, продавцы, пользователи и профиль компании. Раздел виден ролям admin, manager и reporter.

В верхней части страницы находятся пять вкладок: Магазины, Терминалы, Продавцы, Пользователи и Профиль. Открытая вкладка показывает рядом количество найденных записей (кроме вкладки Профиль). Когда есть терминалы, не прикреплённые к магазину, на вкладке Терминалы появляется красная предупреждающая точка («Есть терминалы без магазина»).

![панель с 5 вкладками раздела Администрирование, с количеством записей на активной вкладке и красной точкой на вкладке Терминалы.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/01-file-administrare.webp)


Первые четыре вкладки (Магазины, Терминалы, Продавцы, Пользователи) работают одинаково: строка поиска фильтрует записи, списки постраничные (10/25/50/100 строк на странице), клик по строке открывает панель деталей — боковую панель справа, с кнопкой Редактировать, ведущей на страницу редактирования, — а клик правой кнопкой мыши по строке открывает контекстное меню с доступными действиями. На страницах редактирования кнопка Сохранить становится активной после первого изменения, а Сбросить возвращает данные к сохранённому состоянию. После каждого успешного сохранения или удаления портал показывает сообщение с подтверждением.

## Магазины {#s07-magaziny}

Вкладка Магазины показывает магазины партнёра, со столбцами: ID магазина, Название магазина, Адрес, Назначение платежа и Дата регистрации.

![вкладка Магазины с таблицей, строкой поиска и кнопкой Новый магазин.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/02-magazine-lista.webp)


Чтобы добавить магазин, нажмите кнопку Новый магазин. Откроется страница создания, где заполняются:

- Название магазина (обязательно).
- Адрес (обязательно).
- Назначение платежа — необязательно, от 2 до 32 символов.
- Комментарий — необязательно.

Нажмите Сохранить. Магазин появится в списке, а портал предложит следующий шаг: «Следующий шаг: добавьте продавца, чтобы магазин мог принимать оплату.» — с кнопкой, которая открывает напрямую форму нового продавца с предварительно выбранным магазином.

![страница Новый магазин с формой и кнопками Отмена / Сохранить.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/03-magazin-nou.webp)


Для редактирования откройте детали магазина и нажмите Редактировать. На странице редактирования изменяются те же поля. Кнопка Удалить удаляет магазин — портал запрашивает подтверждение («Подтвердить удаление магазина?») перед удалением.

## Терминалы {#s07-terminaly}

Вкладка Терминалы показывает терминалы, выделенные партнёру. Терминалы регистрируются банком — их нельзя создать из портала; здесь они прикрепляются к магазинам и настраиваются.

Столбцы таблицы: POS ID, Терминала ID, Тип терминала (Mia POS, Ecomm, RTP, API), Название магазина, MCC, Статус и Дата регистрации. Возможные статусы: Прикреплён, Активный, Онлайн, Оффлайн и Откреплён. Терминалы без магазина отмечены красной меткой «Без магазина» — такой терминал не может принимать платежи.

![вкладка Терминалы с таблицей, терминал без магазина (красная метка и кнопка Прикрепить к магазину) и красная точка на вкладке.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/04-terminale-lista.webp)


Прикрепление к магазину: нажмите кнопку Прикрепить к магазину (отображается прямо в строке непрекреплённых терминалов и на панели деталей). Откроется окно со списком магазинов — выберите магазин и подтвердите кнопкой Прикрепить. Та же кнопка используется и для того, чтобы перенести уже прикреплённый терминал в другой магазин. Чтобы открепить терминал от магазина, используйте Открепить от магазина на панели деталей и подтвердите кнопкой Подтвердить; после открепления в строке терминала появляется быстрая кнопка Прикрепить к магазину.

![окно прикрепления терминала, с селектором магазина.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/05-atasare-terminal.webp)


Панель деталей терминала показывает его данные (дата, POS ID, Терминала ID, тип, статус, данные партнёра, MCC, комментарий, TIPS IBAN), связанный магазин (со ссылкой на карточку магазина) и текущие настройки QR. Кнопка Редактировать открывает страницу терминала, где левая часть представляет данные терминала только для чтения — включая блок Данные для активации терминала (IDNO партнёра и Терминала ID, используемые при активации терминала) — а правая часть, Режим работы терминала, является единственной редактируемой зоной:

- QR Type — тип QR-кода: QR динамический (принимает только фиксированную сумму, одна транзакция на QR), QR статический (фиксированные, контролируемые и не указанные суммы, неограниченное количество транзакций) или QR гибридный (фиксированные и контролируемые суммы, не более одной транзакции одновременно).
- Amount Type — тип суммы: Фиксированная, Контролируемая или Не указана. Для QR динамического поле не отображается — сумма всегда фиксированная.
- Время действия QR — в секундах, минимум 30 (по умолчанию 300).
- Включить чаевые — позволяет клиентам добавлять чаевые к оплате.
- POS Lock — запрещает изменение настроек в приложении miaPos на терминале.

Если у терминала ещё нет сохранённых настроек, форма показывает значения по умолчанию: QR динамический, сумма Фиксированная, 300 секунд, чаевые и POS Lock отключены.

![страница терминала с данными для чтения слева и блоком Режим работы (QR Type, Amount Type, время действия, чаевые, POS Lock) справа.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/06-terminal-setari.webp)


Нажмите Сохранить, чтобы применить настройки — после сохранения портал возвращается к списку терминалов. Если на терминале есть активный QR-код, изменение невозможно — портал показывает сообщение с требованием аннулировать активный QR-код. Включение чаевых требует настроенного IBAN для чаевых; при его отсутствии портал показывает соответствующее сообщение.

## Продавцы {#s07-prodavcy}

Вкладка Продавцы управляет людьми, принимающими платежи на терминалах. Столбцы таблицы: ID продавца, Имя продавца, Название магазина, Статус и Дата регистрации. Возможные статусы: Онлайн, Оффлайн и Приостановленный. Над таблицей находится фильтр статуса (Все, Онлайн, Оффлайн, Приостановленный). Продавцы без магазина отмечены красной меткой «Без магазина» — такой продавец не может войти в POS.

![вкладка Продавцы с таблицей, фильтрами статуса и кнопкой Новый продавец.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/07-vanzatori-lista.webp)


Чтобы добавить продавца, нажмите кнопку Новый продавец. На странице создания заполняются:

- Имя продавца (обязательно).
- Магазин (обязательно) — магазин, в котором работает продавец. Если существует только один магазин, он выбирается автоматически; если пока нет ни одного магазина, портал предложит сначала создать его.
- Номер телефона (обязательно).
- E-mail (обязательно).
- Комментарий — необязательно.

В блоке Данные для авторизации задаются учётные данные для приложения POS:

- Логин (обязательно) — 3–30 символов: латинские буквы, цифры, точка, дефис и подчёркивание, без пробелов. Либо отметьте «Использовать номер телефона», чтобы использовать телефон как логин.
- Пароль (обязательно) — можно ввести вручную или сгенерировать кнопкой Сгенерировать (8 символов: латинские буквы верхнего и нижнего регистра и цифры); соседние значки показывают или копируют пароль.

![страница Новый продавец с блоками Общая информация и Данные для авторизации.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/08-vanzator-nou.webp)


Нажмите Сохранить — продавец появится в списке и сможет войти в приложение POS с заданными учётными данными.

С панели деталей продавца доступны действия:

- Редактировать — открывает страницу редактирования (те же поля; смена пароля требует отдельного подтверждения).
- Переназначить — переводит продавца в другой магазин, с выбором магазина из списка.
- Приостановить / Восстановить — временно блокирует или возобновляет доступ продавца, с подтверждением.
- Удалить — удаляет продавца, с подтверждением.

Те же действия доступны и из контекстного меню — клик правой кнопкой мыши по строке продавца. Контекстное меню работает одинаково на всех списках раздела Администрирование (Магазины, Терминалы, Продавцы, Пользователи), с действиями, доступными для каждого типа записи.

![открытое кликом правой кнопки мыши на строке продавца контекстное меню, с действиями Редактировать / Переназначить / Приостановить / Удалить.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/12-meniu-contextual.webp)


## Пользователи {#s07-polzovateli}

Вкладка Пользователи управляет доступом сотрудников компании к Merchant Portal. Столбцы таблицы: ID, Имя Фамилия, E-mail, Номер телефона, Роли и Дата регистрации.

![вкладка Пользователи с таблицей и кнопкой Новый пользователь.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/09-utilizatori-lista.webp)


Чтобы добавить пользователя, нажмите кнопку Новый пользователь. На странице создания заполняются обязательные поля:

- Имя Фамилия.
- E-mail.
- Номер телефона.
- IDNP — 13 цифр.
- Роли — одна или несколько ролей (admin, manager, reporter, seller — см. описание ролей в главе [Введение](#overview)). Значок ⓘ рядом с каждой ролью показывает её описание.

![страница Добавление нового пользователя с формой и блоком ролей (отмечена минимум одна роль).](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/10-utilizator-nou.webp)


Нажмите Сохранить — портал откроет страницу только что созданного пользователя, и он сможет войти в портал по номеру телефона. Для редактирования откройте детали пользователя и нажмите Редактировать; на странице редактирования также доступны Сбросить и Удалить (с подтверждением).

## Профиль партнёра {#s07-profil-partnera}

Вкладка Профиль показывает данные компании, только для чтения:

- Информация о партнёре — ID партнёра, Дата создания, Юридическое название, Торговое имя, IDNO партнёра, Cod LEI, IBAN счета получателя и TIPS IBAN.
- Информация об администраторе — ID администратора, Имя Фамилия, IDNP администратора, Номер телефона и E-mail.

Блок Настройки мерчанта виден только ролям admin и manager (роль reporter видит страницу только для чтения) и позволяет:

- Логотип партнёра — загрузка, изменение или удаление логотипа, отображаемого в верхней части бокового меню. Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, WebP, SVG, максимум 10 МБ.
- Email получателя отчётов по чаевым — адрес, на который отправляются отчёты по чаевым.
- Включить поддержку e-commerce — запускает функцию e-comm для партнёра.

Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения — появится подтверждение «Настройки мерчанта успешно обновлены».

![вкладка Профиль с блоками информации и блоком Настройки мерчанта (логотип, email по чаевым, поддержка e-commerce).](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/administrare/11-profil-comerciant.webp)


# Сквозные функции {#ch8}

Эта глава описывает функции, доступные в любом разделе портала: глобальный поиск, горячие клавиши, настройки языка и темы, а также выход из системы.

## Глобальный поиск {#s08-globalnyi-poisk}

Строка поиска в верхней части экрана («Поиск транзакций, магазинов, продавцов...») ищет одновременно по всему порталу: транзакции, магазины, продавцы, терминалы, запросы на оплату (RTP) и пользователи. Транзакции ищутся за последние 3 года.

Введите не менее 2 символов — результаты появляются сразу под строкой поиска, сгруппированные по категориям (Транзакции, Магазины, Продавцы, Терминалы, Запрос на оплату, Пользователи), каждый результат с заголовком, деталями и, где применимо, своим статусом. Каждая категория показывает не более 5 результатов — для полного поиска откройте соответствующий раздел и используйте его поиск.

Выбор результата открывает соответствующий раздел, с предварительно выбранной записью и открытой панелью её деталей.

![открытый глобальный поиск, с результатами из нескольких категорий.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/functionalitati-transversale/01-cautare-globala.webp)


На узких экранах строка сворачивается до значка поиска — нажмите на него, чтобы открыть поле на всю ширину.

## Горячие клавиши {#s08-goryachie-klavishi}

- Ctrl+K (⌘K на Mac; подсказка в поле поиска всегда показывает символ ⌘K) — активирует глобальный поиск из любого раздела.
- ↓ / ↑ — навигация по результатам поиска.
- Enter — открывает выбранный результат.
- Esc — закрывает список результатов; также закрывает открытые модальные окна и панели деталей.

## Язык и тема приложения {#s08-yazyk-i-tema-prilozheniya}

Нажмите значок шестерёнки в нижней части бокового меню (на узких экранах сначала откройте меню из кнопки в левом верхнем углу) — откроется окно Настройки:

- Язык — портал доступен на 5 языках: Română (по умолчанию), Русский, English, Deutsch, Français. Язык также можно выбрать на экране авторизации.
- Тема — внешний вид портала: Светлая, Тёмная или Сумерки.

Оба изменения применяются немедленно, без кнопки подтверждения, сохраняются на текущем устройстве и остаются активными при следующих входах.

![окно Настройки с селектором языка и темами Светлая / Тёмная / Сумерки.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/functionalitati-transversale/02-setari-limba-tema.webp)


## Выход из системы {#s08-vyhod-iz-sistemy}

В том же окне Настройки, в нижней части, находится красная кнопка Выход из учётной записи. При нажатии сессия немедленно завершается, и портал возвращается к экрану авторизации.

![окно Настройки с выделенной кнопкой Выход из учётной записи.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/functionalitati-transversale/03-deconectare.webp)


# Поддержка {#ch9}

По вопросам и проблемам, связанным с порталом или платежами, используйте меню Поддержка в верхней панели экрана (значок с наушниками). Меню содержит каналы связи:

- Телефон поддержки вашего банка (если банк его настроил).
- Email поддержки вашего банка (если банк его настроил).
- Telegram — бот поддержки miaPOS (@miaPOSLineBot), доступен всегда.

Выбор канала автоматически копирует контактные данные и открывает соответствующее приложение (телефонный звонок, email или Telegram).

![открытое из верхней панели меню Поддержка, с телефоном, email и опцией Telegram.](https://miapos.eu/assets/img/merchant-portal/asistenta/01-meniu-asistenta.webp)


Отображаемые номер телефона и email принадлежат банку, обслуживающему партнёра, поэтому могут отличаться от партнёра к партнёру. Ваш банк отображается через логотип, в верхней части бокового меню.

До авторизации на экране входа отображаются общие контакты miaPOS: телефон +373 60 665 335 и email info@miapos.eu.